當流量進入成長停滯 電商該關注的「存量」趨勢
電商近 10 年的發展可說是大起大落。許多中小型企業透過電商成為全台知名品牌，但也越來越多企業逐漸意識，電商績效逐年滑落。特別是過去 3年，疫情為電商帶來前有所未有的成長業績，疫後客流量卻立即被線下通路所掠奪。這讓許多經營者納悶，電商當初不是被許多專家認為將取代實體通路嗎？究竟什麼原因讓這個創新銷售模式陷入困境？
擴大服務vs. 跨境佈局 開拓全新流量
電商市場過去快速成長，很大的原因來自行動上網帶動流量成長。然而，在智慧型手機市場成長進入停滯期，意謂著電商平台無法再像過去有大量的新流量出現，對整個電商市場來說無疑是重大警訊。當需求成長趨緩的同時，供給市場競爭也日益激烈，新品牌不斷湧現使得流量越來越被稀釋，各種數位資訊及平台不斷出現，分散民眾注意力，也讓過去有效的數位行銷管道漸漸失去作用。
即使電商市場正面臨流量成長停滯的困境，但筆者相信，只要仔細觀察顧客跟市場，適時做出轉型與優化使用者體驗，依然可以在困境中殺出重圍。
當企業遭遇客流量成長停滯，必須積極尋求突破。所採取的策略便是：針對既有客群擴大產品及服務；或是發揮電商優勢跨境佈局以開拓全新流量；針對既有的顧客推出新產品和服務，是拓展流量最有效的方法。企業可以透過研究市場趨勢及深入了解顧客需求，來創新產品線和服務項目。從服務的角度思考，電商可採取的策略例如：導入一鍵購物、訂閱制等便捷服務，為顧客提供更加直覺、方便的購物體驗。
另一個開拓流量的方式是跨境電商。跨境電商是近年台灣企業另一個開拓新市場的重要方向，許多電商相當積極佈局東南亞市場，希望直接接觸不同國家和地區的消費者，觸及全新流量。想要成功推動跨境電商銷售，企業需要研究目標市場的顧客消費習慣和文化特徵，並根據當地的需求調整產品，而企業最容易忽略的，即是建立健全的物流體系和客服團隊，確保當地顧客享受到與台灣消費者相同的購物體驗，這才是跨境電商成功與否的關鍵要素。
社群行銷成趨勢 多管道經營流量
經營電商，「流量」是獲得訂單的基本要素。隨著越來越多社群平台的興起，顧客的注意力開始分散，也逐漸出現明顯的分眾現象，導致已經趨緩成長的流量更加稀釋，面對此項挑戰，企業必須更積極並多元佈局流量管道。
品牌要充分利用各大社群平台的優勢功能，多管道經營流量。例如：在Meta、Instagram、Twitter等平台上設立官方帳號與消費者互動，已經算是標準配備。但每個平台的內容呈現都會有所差異，像 IG 比較重視「視覺呈現」，也是企業多平台經營流量需要關注的重點。此外，企業還可以嘗試將短影片、直播等新型社群功能融入行銷策略，吸引更多年輕消費族群。
進行多平台流量經營時，品牌也應該注意資源的整合與分配，避免過度分散造成資源浪費。當可選擇的平台及工具變多，呈現的內容也分為圖文、影片跟純音檔，企業對什麼工具最擅長？思考好這個問題，該主力經營哪個流量管道自然就會相當清楚。
剛進入一個新平台時，與意見領袖或網紅合作，是獲取更多流量、提昇業績的初期重要策略。這些社群名人擁有廣泛的粉絲群，一起合作可以提高品牌知名度，帶來更多潛在顧客，但有流量並不等於有訂單，企業必須依據產品定位選擇與相關領域的名人合作，才能創造最佳的宣傳效果。
社群電商已是主流模式，企業要應用更多新流量管道，結合數位行銷核心數據來分析價值，才能在競爭激烈的電商市場中脫穎而出，促進業績持續成長。
重視用戶體驗 放大存量效益
電商市場在經歷一段高速成長後，目前進入數位行銷存量和流量時代。這意謂著品牌必須從提高市場佔有率，轉向提高市場競爭力，讓消費者在眾多選擇中更願意支持該品牌。
電商企業首先必須關切客戶終身價值是否有所提昇。在流量時代，電商品牌只要專注吸引新顧客，即使當顧客持續流失也不會感到經營問題，但在存量時代，提高消費者忠誠度就極為重要。電商品牌在流量方面應更加重視用戶體驗，良好的體驗不僅能夠留住老客戶，還能產生吸引新客戶的口碑。當流量成本越來越高，從各種數位行銷工具著手提昇體驗，像是網站設計、應用程式設計、客服體驗等角度進行最佳化，都能提高轉換率和回購率。電商品牌更要善用本身的數位特性，多加利用數位行銷工具提高與消費者的接觸頻率，這不僅是為了隨時提醒消費者品牌的存在，更是為了在消費者有購買需求時，能成為他們心中的首選。但想要真正的放大存量效益，電商品牌還是要從購物體驗跟會員制度切入，才能真正讓顧客有感。
以數據分眾 規劃精準行銷策略
擴大服務vs. 跨境佈局 開拓全新流量
電商市場過去快速成長，很大的原因來自行動上網帶動流量成長。然而，在智慧型手機市場成長進入停滯期，意謂著電商平台無法再像過去有大量的新流量出現，對整個電商市場來說無疑是重大警訊。當需求成長趨緩的同時，供給市場競爭也日益激烈，新品牌不斷湧現使得流量越來越被稀釋，各種數位資訊及平台不斷出現，分散民眾注意力，也讓過去有效的數位行銷管道漸漸失去作用。
即使電商市場正面臨流量成長停滯的困境，但筆者相信，只要仔細觀察顧客跟市場，適時做出轉型與優化使用者體驗，依然可以在困境中殺出重圍。
當企業遭遇客流量成長停滯，必須積極尋求突破。所採取的策略便是：針對既有客群擴大產品及服務；或是發揮電商優勢跨境佈局以開拓全新流量；針對既有的顧客推出新產品和服務，是拓展流量最有效的方法。企業可以透過研究市場趨勢及深入了解顧客需求，來創新產品線和服務項目。從服務的角度思考，電商可採取的策略例如：導入一鍵購物、訂閱制等便捷服務，為顧客提供更加直覺、方便的購物體驗。
另一個開拓流量的方式是跨境電商。跨境電商是近年台灣企業另一個開拓新市場的重要方向，許多電商相當積極佈局東南亞市場，希望直接接觸不同國家和地區的消費者，觸及全新流量。想要成功推動跨境電商銷售，企業需要研究目標市場的顧客消費習慣和文化特徵，並根據當地的需求調整產品，而企業最容易忽略的，即是建立健全的物流體系和客服團隊，確保當地顧客享受到與台灣消費者相同的購物體驗，這才是跨境電商成功與否的關鍵要素。
社群行銷成趨勢 多管道經營流量
經營電商，「流量」是獲得訂單的基本要素。隨著越來越多社群平台的興起，顧客的注意力開始分散，也逐漸出現明顯的分眾現象，導致已經趨緩成長的流量更加稀釋，面對此項挑戰，企業必須更積極並多元佈局流量管道。
品牌要充分利用各大社群平台的優勢功能，多管道經營流量。例如：在Meta、Instagram、Twitter等平台上設立官方帳號與消費者互動，已經算是標準配備。但每個平台的內容呈現都會有所差異，像 IG 比較重視「視覺呈現」，也是企業多平台經營流量需要關注的重點。此外，企業還可以嘗試將短影片、直播等新型社群功能融入行銷策略，吸引更多年輕消費族群。
進行多平台流量經營時，品牌也應該注意資源的整合與分配，避免過度分散造成資源浪費。當可選擇的平台及工具變多，呈現的內容也分為圖文、影片跟純音檔，企業對什麼工具最擅長？思考好這個問題，該主力經營哪個流量管道自然就會相當清楚。
剛進入一個新平台時，與意見領袖或網紅合作，是獲取更多流量、提昇業績的初期重要策略。這些社群名人擁有廣泛的粉絲群，一起合作可以提高品牌知名度，帶來更多潛在顧客，但有流量並不等於有訂單，企業必須依據產品定位選擇與相關領域的名人合作，才能創造最佳的宣傳效果。
社群電商已是主流模式，企業要應用更多新流量管道，結合數位行銷核心數據來分析價值，才能在競爭激烈的電商市場中脫穎而出，促進業績持續成長。
重視用戶體驗 放大存量效益
電商市場在經歷一段高速成長後，目前進入數位行銷存量和流量時代。這意謂著品牌必須從提高市場佔有率，轉向提高市場競爭力，讓消費者在眾多選擇中更願意支持該品牌。
電商企業首先必須關切客戶終身價值是否有所提昇。在流量時代，電商品牌只要專注吸引新顧客，即使當顧客持續流失也不會感到經營問題，但在存量時代，提高消費者忠誠度就極為重要。電商品牌在流量方面應更加重視用戶體驗，良好的體驗不僅能夠留住老客戶，還能產生吸引新客戶的口碑。當流量成本越來越高，從各種數位行銷工具著手提昇體驗，像是網站設計、應用程式設計、客服體驗等角度進行最佳化，都能提高轉換率和回購率。電商品牌更要善用本身的數位特性，多加利用數位行銷工具提高與消費者的接觸頻率，這不僅是為了隨時提醒消費者品牌的存在，更是為了在消費者有購買需求時，能成為他們心中的首選。但想要真正的放大存量效益，電商品牌還是要從購物體驗跟會員制度切入，才能真正讓顧客有感。
以數據分眾 規劃精準行銷策略
