改造最全球化的公司

肯恩.亞倫在2009 年接下DHL Express 執行長的職務,馬上面臨的狀況,是前幾年因擴張失誤導致跌入財務谷底。他一改之前的做法,抵抗多角化的誘惑,以「聚焦」作為重振公司的核心原則,並改變企業文化,進而扭轉這家企業的績效表現。

而他的策略焦點,首先放在員工身上。第一個步驟,是打造一項參與計畫:認證國際快遞專家(CIS)。這項計畫涵蓋所有階層的每一位員工:全球各地超過220 個國家和地區,總共超過十萬名員工。結果,這項投資大獲成功。公司的年度員工滿意度調查顯示,從2010 年開始,員工向心力、策略和對客戶承諾的分數都大幅成長。不只如此,2014 年,達成了12.7 億歐元的利潤。2015 年,更已達成DHL 有史以來最高的淨利率水準。

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