新北市政府查核家具展 揭業者定金收取差異與契約特殊條款

【新北市訊】暑期家具展吸引不少消費者把握檔期採購家居用品，新北巿政府法制局消費者保護官（以下簡稱消保官）有鑑於113年迄今共受理14件家具展消費爭議申訴，特於7月25日三重體育館及8月15日五股工商展覽館傢俱展現場，會同經濟發展局人員針對參展13間家具業者進行定型化契約及行銷方式進行行政調查。本次調查重點為「是否提供室內裝修或家具定作服務」、「型錄商品是否適用7日猶豫期」及「定型化契約條款是否合法」等項目，期能保障消費者交易安全，本次雖未發現違法情事，但仍提醒消費者留心展場銷售花招並審閱契約條款。
消保官表示，本次共抽查13家參展業者，調查結果展場業者普遍皆會收取定金，多數業者於定作服務收取3成定金，部分業者另加收材料費；型錄商品設計差異：7家業者提供型錄商品買賣，其中多數有明確揭露7日猶豫期間，惟仍有部分業者僅口頭告知，缺乏完整書面說明；特殊條款觀察：例如有業者契約約定「3年有效期屆滿，將依顧客意願返還定金或重新換約」，以上情形消費者須多加注意；另有業者於特殊定作加收材料費，消費者須留意總金額計算方式。
消保官提醒，家具展多以促銷優惠吸引消費者，但部分交易涉及高額定作或安裝服務，民眾應特別注意確認契約條款，簽約前應審閱是否載明交貨日期、付款方式、退費及保固內容。並留意定金與材料費，避免日後因加收材料費用產生爭議。並善用7日猶豫期間，若為型錄商品買賣，消費者享有解除契約之權利，應保留發票與契約證明。並須特別警惕展場業者口頭承諾，務必要求業者出具書面契約或收據，或將口頭承諾部分以文字方式載明於訂購單上，確保權益。
新北市政府將持續針對大型展售活動加強查核，並要求業者改善契約條款與資訊揭露，避免因資訊不對等而產生消費糾紛，並呼籲民眾理性消費、慎選商家，才能安安心心地布置溫暖的家。