春節金融服務不中斷 ATM領鈔網銀不打烊
記者 張家嘯 報導
長達7天的春節假期即將來臨，為滿足這段期間民眾及企業對於提領現金、刷卡消費、諮詢保險及投資海外證券、期貨等金融服務需求，金管會採取4大措施，確保金融服務能持續穩定順暢運作，同時提高防範詐騙意識。
春節4大措施包括：第1、金融服務不中斷：春節期間各項金融機構及周邊單位，持續提供多項服務，包括電子銀行、信用卡及電子支付、ATM領鈔，以及投資海外證券、保險業務公司諮詢專線等，均保持順暢運作，並提供24小時客服專線。
另外，鑒於農曆年前及過年期間資金及支付等需求量較大，要求各金融機構確保臨櫃及各種線上金融服務交易量增加時，相關系統能有充分資源以確保交易順暢，辦理跨行支付業務之金融機構，應事先提存足夠跨行業務基金，以避免發生因業務基金餘額不足導致交易失敗。
第2、資安防護不疏漏：各金融機構資安長應於連續假期前，督導確認各資安監控設備之有效性，以確保發生系統異常時可及時告警，並確認系統相關人員溝通管道暢通，以利緊急聯繫應處。
各金融機構應於事前、事中及事後強化相關資訊安全防護措施，避免駭客攻擊事件，包括原則禁止遠端連線、強化資訊安全監控、落實應變與通報程序，並加強交易及客戶驗證機制，以及應參考金融資安資訊分享與分析中心(F-ISAC)共享之資安威脅修補建議，落實各項資安控管作業。
若有網路攻擊情資等，應即刻通報F-ISAC，第一時間掌握正確情勢，並分享予其他金融機構，發揮資安聯防功能。另外，金融業者應於連假結束前進行系統測試，以及連續假期結束後第1個營業日提前到班，讓上班日各項系統服務均正常運作。
第3、防範詐騙不鬆懈：各金融機構應保持客戶服務管道暢通，加強對客戶宣導，春節期間提高防詐騙意識，妥善保管存摺、金融卡等金融帳戶資料，個資不外漏；各金融機構之網銀及行動銀行之申請約定轉入帳戶頁面，應加註防詐警語，提醒民眾匯款或轉帳時多加留意，再次確認是否認識受款人，以免存款帳戶遭歹徒利用；強化異常帳戶之監控，落實執行臨櫃關懷提問，及早發現詐騙案件並提升攔阻成效。
第4、應變處理不延遲：針對重大事件進行即時聯繫與處理，金管會已成立應變小組，持續蒐集國內外輿情並因應情勢，快速決策及採取相關監理措施，並與各金融機構建立聯繫機制。同時，要求金融機構落實緊急應變機制及相關通報程序，並視春節連續假期之需求，妥適規畫應變及客服人力，及時回應與協助客戶。
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