【PChome EMBA】商務人士最愛品牌大調查-信任感打敗價格戰成為關鍵！

2020年來臨，許多人忙著為自己制定新目標、新計畫，而對企業來說，新的一年中，又有什麼新的里程碑要達到？新的一年，除了要搶攻市佔率以外，更重要的是要拿下消費者的「心佔率」（mind share），而其中的關鍵，就是「信任」！有了信任之後，品牌更容易養出一群死忠的「鐵粉」，是推升銷售的關鍵。不過，企業到底應該怎麼做，才能與消費者之間建立良好的信任基礎呢？

試想，你上網買一雙鞋自己穿了去慢跑，那是滿足「日常需求」，但若你買了一雙鞋，立刻跟它自拍再放到社群網站上，那就是品牌。又例如，不少人認為蘋果的iPhone、Macbook，代表「時尚」、「潮流」甚至「文青」。於是，你願意花大錢買一台最高階的Mac電腦。當你帶著最新的Mac去星巴克工作時，你享受的不只是產品本身，還有那個貼在自己身上的標籤。

今天的消費者，除了想用金錢買到好的「服務」與「產品」以外，更期望品牌成為自己的「代言人」：在吃的、穿的、用的東西上，購買與自己最氣味相投的品牌，讓品牌為自己的生活方式做出最佳說明。

這就是品牌的力量，消費者將願意付出更多的金錢與代價購買他們信任的品牌；對企業來說，品牌力則是在消費高度成熟化、資訊碎片化的時代下，脫穎而出與永續經營的關鍵。

而品牌如何獲得消費者的心？「信任」是最基本要素。國際知名市調集團益普索（Ipsos）調查指出，「信任感」為驅動品牌影響力的最主要原因；而全球最大的公關公司愛德曼則發布報告指出，有81％的消費者在購買商品時，其中的主要考慮因素之一是「我相信這個品牌會做出正確的事情」，更有67%的消費者表示，對品牌的信任是持續購買的主要原因。

根據《今周刊》針對台灣商務人士進行的「理想品牌大調查」顯示，在電商領域中，PChome24h購物位居電商理想品牌榜首。PChome在台灣耕耘電商市場，累積出對於台灣網友購買行為的精準洞察與電商大數據，除了可以讓品牌更了解消費者的購買歷程與喜好以外，更能預測用戶下一步可能購入的商品，讓品牌先發制勝，並把行銷預算花在刀口上。

數位廣告成本高漲，「信任」是培養出鐵粉的關鍵。企業有80％的行銷獲利來自於20％的忠誠顧客，若品牌能在消費者的心中打好信任的地基，那麽在未來的銷售上將可達到事半功倍的效果。如果品牌力決定了產品滲透力，那你的品牌力，在又哪裡呢？你的品牌，是值得消費者長期信賴的嗎？消費者與你想的不一樣，2020年，品牌要在競爭中站立得穩，累積用戶對你的信任，絕對是邁向成功的不二法則。

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