專業服務創佳績 人才培育最給力 高分署助企業訓練制度升級

【記者 王雯玲／高雄 報導】面對員工年資差異帶來的服務落差，如何建置有效的人才發展制度，為企業提升整體服務品質？勞動部高屏澎東分署人才資源發展中心(簡稱TDC人才中心)邀請專家學者走進高雄洲際酒店，重新檢視餐飲部門的工作職掌與技能需求，規劃出明確的職涯發展路徑，結合績效考核指標，不僅客觀反映員工的工作貢獻，更成功協助企業培育並留住關鍵人才！

高雄洲際酒店旗下的湛露中餐廳，由於餐飲人員流動率高，加上每年實習生新舊交替，頻繁的人員變動及新人培訓期常導致服務水準出現落差，於是開始思考如何規劃培訓課程，才能提升員工專業能力。因此當得知TDC人才中心能協助企業完善人才發展制度時，便主動報名專家駐點諮詢，重新檢視人員的工作內容，釐清訓練需求，並連結考核指標，才能實現培育優秀人才的目標。

TDC人才中心深入了解中餐廳的人才需求後，導入輔導服務，協助中餐廳重新檢視服務員、領班及主任的職務說明書，明確界定職務內容與技能需求，並展開職能地圖。中餐廳透過階段性的培育計畫與績效考核，使員工得以提供顧客更專業的建議，進一步提升雇主品牌價值。這些努力不僅讓湛露中餐廳獲得高雄洲際酒店113年優質服務認可計畫全館第一名，還成功晉升了3名員工至管理職位。更值得一提的是，透過加強產品知識與銷售技巧的訓練，湛露中餐廳的營業額也提升了9%。因此，高雄洲際酒店向企業呼籲，重視人才發展，建立完善的職涯規劃機制，才能有效吸引、培育並留住人才。

高分署分署長郭耿華表示，為協助企業因應產業趨勢下的人才發展需求，TDC人才中心透過多項人才投資服務，支持企業完善人才發展制度，提升企業的永續競爭力。此外，也攜手在職勞工持續自我增值，實現職涯躍升與自我突破。歡迎對人才發展議題有興趣的夥伴們至TDC人才中心(07-6220253)或Line官方帳號(ID：@tdc520)洽詢。（圖／記者王雯玲翻攝）