賣機器也要數位行銷管理 「安口」產品外銷全球112國
台灣首屈一指的包餡機製造商「安口食品機械」（ANKO Food Machine），專業生產水餃機、春捲機、春捲皮機、珍珠粉圓機、包子機、小籠湯包機、蔥抓餅機、燒賣機等，不但國內知名食品製造品牌義美、龍鳳均為其客戶，產品還外銷至全球112個國家，涵蓋北美、東南亞、中東、歐洲等地區。近兩年雖因疫情關係無法出國參展，但營業額不減反增，其官網語言選擇多達40個，80%以上的新客來自網路，2021年在疫情衝擊下，營業額依然成長10%至15%。
三足鼎立》研發生產、銷售、會計系統
談到這樣的成績，安口食品機械總經理歐陽志成認為，主要得益於公司20多年來的數位轉型。早在25年前，安口便已架設官網，並投入相當的心力進行數位行銷。其中官網是行銷的主力，會定期發布涵蓋不同場景的內容，諸如中央廚房、餐廳等的相關產品介紹，以及採用故事型態的方式撰寫客戶問題與解決方案等，以維持關鍵字廣告的觸及率。
由於內容堆疊充實，吸引許多客戶瀏覽，目前安口官網每個月的訪問量大概有5萬多人次，停留時間平均2.5至3分鐘。此外，YouTube的影片也是與客戶或大眾的接觸點之一，臉書則每週約有一、兩則貼文，每個月來自臉書的詢問有十多個。
除了透過官網與數位行銷接觸新客，後端系統的導入也大有學問。數位化過程中，安口不斷導入包含ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）、CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）等系統，進行管理與流程優化。其中前端的「銷售業務管理跟銷售預測」、後端的「研發生產管理」，以及「管理會計」，猶如三足鼎立，穩固地支撐起整個企業的經營運作。數位化的成功，使得安口不但庫存下降30%、交貨期縮短一半，財務也更為精準，成效顯著。
「賦能」給客戶》解決售後服務問題
有了穩固的基礎後，安口目前朝向售後服務發展，繼續「走向客戶的需求上」。歐陽志成表示，售後服務是顧客願不願意重複採購，甚至成為好的合作伙伴很重要的關鍵，因此必須更有效率地解決客戶問題，強化顧客黏著度。
銷售設備主要的售後服務是機器的維修與保養，歐陽志成坦言：「客戶只要機器壞了，心情就不好，都會來罵人。」在機器不可能不耗損的情況下，如何降低客戶售後服務的需求？歐陽志成認為，必須要「賦能」給客戶，讓客戶有能力自主維修，「顧客可以自己先去解決一些基本的問題，真的太複雜才請我們過去，以節省顧客等待的時間。」
安口食品機械總經理歐陽志成。吳長益攝影
三足鼎立》研發生產、銷售、會計系統
談到這樣的成績，安口食品機械總經理歐陽志成認為，主要得益於公司20多年來的數位轉型。早在25年前，安口便已架設官網，並投入相當的心力進行數位行銷。其中官網是行銷的主力，會定期發布涵蓋不同場景的內容，諸如中央廚房、餐廳等的相關產品介紹，以及採用故事型態的方式撰寫客戶問題與解決方案等，以維持關鍵字廣告的觸及率。
由於內容堆疊充實，吸引許多客戶瀏覽，目前安口官網每個月的訪問量大概有5萬多人次，停留時間平均2.5至3分鐘。此外，YouTube的影片也是與客戶或大眾的接觸點之一，臉書則每週約有一、兩則貼文，每個月來自臉書的詢問有十多個。
除了透過官網與數位行銷接觸新客，後端系統的導入也大有學問。數位化過程中，安口不斷導入包含ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）、CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）等系統，進行管理與流程優化。其中前端的「銷售業務管理跟銷售預測」、後端的「研發生產管理」，以及「管理會計」，猶如三足鼎立，穩固地支撐起整個企業的經營運作。數位化的成功，使得安口不但庫存下降30%、交貨期縮短一半，財務也更為精準，成效顯著。
安口教授客戶如何維修機器。安口食品機械提供
「賦能」給客戶》解決售後服務問題
有了穩固的基礎後，安口目前朝向售後服務發展，繼續「走向客戶的需求上」。歐陽志成表示，售後服務是顧客願不願意重複採購，甚至成為好的合作伙伴很重要的關鍵，因此必須更有效率地解決客戶問題，強化顧客黏著度。
銷售設備主要的售後服務是機器的維修與保養，歐陽志成坦言：「客戶只要機器壞了，心情就不好，都會來罵人。」在機器不可能不耗損的情況下，如何降低客戶售後服務的需求？歐陽志成認為，必須要「賦能」給客戶，讓客戶有能力自主維修，「顧客可以自己先去解決一些基本的問題，真的太複雜才請我們過去，以節省顧客等待的時間。」
