不怕開會鬧翻　放獅子進入會議室！

2010年，哈佛大學頂尖學者約翰．科特（John Kotter）在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）發表「有效的爭吵：衝突如何幫助產生創意」一文，指出如何讓衝突帶來正面效益的思考。

他觀察，企業領導人常常希望在會議中採取共識決，得到所有人認同，並杜絕不同意見。因為他們擔心衝突可能使團隊成員心生怨恨，部門失去凝聚力。

但事實上，科特卻發現，在會議中過度避免衝突，反而會摧毀創新與創意的機會。聽起來違反常識嗎？這卻是真的。

沒人反對，不代表行得通

舉例來說，當你有個絕妙點子，一定迫不及待想報告，而且最好快轉到老闆同意執行的階段，跳過那些持反對意見的同事，直接獲得「提案勝利」。

可是科特認為，「反對意見」經常是不可或缺的。因為沒有人反對時，不代表它的確是個好點子，更多時候只是大家「不在乎！」這樣即使通過，也難以取得眾人協助。

科特多年研究發現，從沒有經過辯論、爭吵，就被超過51％與會人士表決通過的案子，通常會以非常緩慢而痛苦的結果結束。「好的想法，需要不斷挑戰、淬鍊，並經過一段時間來改變別人的意見，」科特說。這正需要透過「衝突」來完成。

科特指出，衝突可以激起大家的注意力，應該好好把握機會，藉此說服所有參與者。他的結論是：「讓獅子進入會議室吧！」先抱持衝突有助於提高成功機率的心態，一旦發生時，就不會顯得當場太情緒化或無法因應。

有了態度，接下來還要有步驟。

面對開會衝突的5大Step