積善成醫，數據化心——聯新國際醫院的智慧照護典範
【撰文︱創新聞記者陳光蘊︱採訪報導】「醫者仁心，亦需智者之力。」在台灣醫療數位轉型的浪潮中，聯新國際醫院正以實際行動，詮釋這句古語的現代意涵——結合科技與人文，以智慧醫療優化病患照護體驗。
隨著政府自 2025 年起推動「健康台灣深耕計畫」，期望全面提升醫療環境與照護品質，聯新國際醫院早在政策正式啟動前便率先布局。自 2023 年導入台灣雲端問卷領導品牌 SurveyCake 數位問卷系統，全面啟動院內 無紙化及流程自動化，至今已擴大至近七成院內單位，累積近 2,000 份問卷、回覆數突破 14 萬筆。這不僅將病患、醫護、行政間的互動全面數位化，更形成院內大數據資產，為未來 AI 分析與服務改善奠定基礎。
▲聯新國際醫院將 SurveyCake 問卷廣泛應用於顧客意見調查中。(圖/業者提供)
聯新國際醫院人資處副處長 郭宇真 指出：「SurveyCake 即時數據分析能以圖表形式追蹤民眾對醫療服務的滿意度，使顧客意見處理效率從過去的六週縮短至一週，效率提升 83%，大幅提升醫療服務品質與病患照護效率。」這個數字，不僅是一份行政效率的成就，更是醫護人員能將更多精力投注在「照顧病人」的實質保障。
流程自動化：護病比挑戰下的智慧解方
醫院數位轉型的成功，核心在於「員工主導、流程自動化」的職場文化。聯新國際醫院數位發展部 徐偉倫 部長表示，醫療體系長期面臨護病比壓力、行政工作繁重等挑戰。透過 SurveyCake，從藥品盤點、設備管理到病床交班表等流程，皆可全數數位化，大幅提升作業效率與管理透明度。
過去紙本問卷不僅回收率低，手動建檔更需投入大量人力。如今病患可透過手機完成問卷填寫，不僅貼近日常行為，也大幅減輕院方人工建檔負擔。SurveyCake 提供超過 20 種醫療業常用範本，協助一線人員快速上手，降低跨部門溝通成本，使醫護能將時間聚焦於核心醫療服務。
▲聯新國際醫院藉由全院的活動、研討會中的問卷應用，讓員工直接感受問卷介面差異。(圖/業者提供)
打造「人人可參與」的智慧醫療生態
智慧醫療的真正價值，在於不只是數位化，更是「普惠化」。聯新國際醫院將 SurveyCake 應用擴展至門診與健檢滿意度調查、糖尿病照護、癌症篩檢衛教推播、健檢套餐預約等多個醫療服務場景。今年更推出 員工問卷獎勵機制，鼓勵一線醫護及行政單位主動建置實用問卷範本，持續優化院內行政流程。
SurveyCake 為醫療機構打造的數位解決方案，具備國際 ISO 資安認證、可串接 HIS 系統自動帶入資料、結合電子簽章縮短行政流程，並提供場景化模組，加速問卷上線。這不僅符合「健康台灣深耕計畫」的政策方向，也為亞太地區智慧醫療數位轉型樹立了 標竿案例。
▲SurveyCake 的即時圖表協助院方客服快速掌握民眾意見，並能在第一時間回應需求。(圖/業者提供)
正如《周易》所言：「積善之家，必有餘慶。」聯新國際醫院以科技累積服務善意，讓每一次數位問卷都成為醫療優化的契機；每一份回饋，都是提升病患照護品質的助力。透過科技與醫療的緊密結合，台灣醫療正朝向一個 更高效、可及、智慧 的未來邁進。
▲聯新國際醫院數位發展部徐偉倫部長(右)認為導入數位工具的關鍵，是讓員工願意使用。(圖/業者提供)
關於 SurveyCake
雲端問卷領導品牌 SurveyCake 深受全球企業信賴，服務超過 100 萬用戶、45,000 間企業客戶。產品具國際 ISO 資安認證，提供負評警示通知、多系統串接等功能，可為醫療機構提供完整數位轉型方案，特別符合「健康台灣」政策需求。
- 記者：陳 光蘊
- 更多社會新聞 »
