外銀推內部AI工具 強化服務效能增效率

人工智慧（AI）技術快速發展，全球企業無不積極趕上腳步、引入各式AI工具。花旗今天宣布推出Citi AI給台灣員工使用，提升工作效率和生產力；而星展銀行（台灣）也運用3大AI工具，協助人資篩選履歷、設計新進員工教育訓練計劃。

花旗集團台灣區總裁暨花旗（台灣）銀行董事長張聖心強調，AI的發展正在重塑企業的運作模式、客戶服務與業務拓展方式，為了在日新月異的技術革新中保持競爭力，必須超前思考。

張聖心提到，花旗相信生成式AI將為工作模式帶來全新的可能性，希望藉由導入AI工具，進一步強化服務效能，為客戶創造更多價值。

花旗說明，全新AI工具Citi AI可作為生成內容、改編、總結、研究和創意發想的智慧對話助理，並協助員工從花旗龐大的政策資料庫中快速查找有用資訊，涵蓋合規、風險、人力資源和財務等範圍，此外，也為內部開發人員而設的專業工具，以提高程式編碼效率並幫助產品加速推出市場。

星展銀今年也推出三大AI工具，其中包括24小時自動化招募聊天機器人系統JIM、引導式職涯發展平台iGrow，以及由星展自主研發、專屬員工的超級助理DBS-GPT，透過AI應用全面升級工作型態，打造有感幸福職場。

星展銀表示，AI可協助人資篩選履歷，減少工時達80%，招募精準度提升3成，有效加速聘用流程、精準掌握所需人才；新進員工入職後，系統即可依照個人經歷，設計專屬教育訓練計畫，並提供超過1萬門線上課程，讓員工彈性規劃、強化職涯各階段學習發展所需的技能。