房仲不會被AI取代！永慶房屋擁抱AI 強化人才的「不可取代性」

傳統刻板印象認為房仲仰賴人際關係與銷售話術，只要利用AI幫忙找物件，房仲就會被取代。然而，根據《Cheers》分析生成式AI與人才職能的3種關係，可以分為「被顛覆」、「被增強」以及「與AI隔絕」，而房仲業明顯屬於最後一種，不但無法被AI取代，還能因科技輔助而提升效率、收入更穩定！

「房仲是人與人之間的產業，是最不可被取代的價值。」永慶房屋人資部協理塗振宏表示，AI確實能加快資料比對、依條件配對房子，但它讀不懂每一道需求背後的「人」的考量，換屋的客戶不一定是為了改善生活空間，可能更希望就近照顧年邁的父母。這些細膩的判斷與共感，正是房仲無法被AI取代的核心。永慶房屋從五大面向，在「擁抱AI」的基礎上，協助人才找到「不可被取代」的價值與定位。

一、職能培養：培養AI無法取代的專業壁壘

在資訊爆炸的年代，一筆總價數百萬元、甚至上千萬元的房地產買賣，消費者需要的是可以信賴的專業人員，協助把關風險與專業判斷，更體現個人化服務的價值。

二、AI人機協作：將AI導入服務流程，與科技共存、互相強化

永慶房屋將AI導入服務流程，它能幫助經紀人員即時更新房價行情、一鍵產出銷售簡報、推播最新房市動態，甚至每分每秒都能按照客戶需求進行配對與媒合。永慶房屋讓AI處理資訊、人來負責判斷——未來不是AI取代人，而是懂AI的人取代不懂AI的人。

三、聰明工作：服務更精準，加速成交效率

根據永慶內部統計，在AI服務上線後，平均縮短客戶近4成找房時間、縮減經紀人員超過8成的人力作業時間，提升服務精準度就是提升成交效率！在客戶滿意度回饋中，「提供完整資訊」與「有效應對需求」兩項都大幅成長。

四、人才支持：破除學經歷門檻、保障收入、學習成長、生活平衡

對於剛進職場的求、轉職者而言，進入陌生的環境最怕「撐不過前幾個月」，永慶房屋以看得見的保障，支持願意學習、且對房地產業報有熱情的年輕人站穩腳跟。

首先，業務新人有「每月5萬X12個月」收入保障，不限科系、不需相關經驗，讓新人能穩定累積經驗，搭配「一對一師徒制」與專業訓練，確保學習與成長效率，不用靠運氣。還有「彈性工作八小時」、「月休最高10天」提倡聰明工作，以及「團隊聯賣」制度助新人也能參與成交、共享績效。這些制度顯示永慶房屋對「個人化服務」與「培育長期人才」的重視，先有幸福的員工才有滿意的客戶，支持同仁兼顧高效工作與高幸福感生活的追求。

五、發展前景：投入不被AI取代的產業，建立長期職涯優勢！

AI時代來臨，工具不斷創新，更凸顯真正不可取代的不是技術，而是「人」。儘管追逐科技浪潮為時代之選，但若缺乏穩定的產業根基與長遠消費需求，終究難以建立屬於自己、不隨時代淘汰的專業壁壘。而永慶房屋做到了，與科技共存、更互相強化。

對比傳統業務工作普遍面臨「工時長、壓力大、收入不穩定」的職場困境，永慶房屋以科技實力消彌過去以人力密集為主的服務模式，打造出另一種高保障、高效率與高幸福感並存的職場典範。

讓永慶房屋不僅是「臺灣服務業大評鑑」13年連霸「金牌房仲」品牌，也是《工商時報》第一屆幸福企業評鑑榜單中，全台僅9家「幸福金獎企業」最高肯定之一。

塗振宏補充：「永慶房屋將持續新展店、積極培育人才。在房地產交易市場，AI能做的是輔助，真正與客戶建立信賴、促成交的仍然是以人為核心的服務，只有人才能做到同理、溝通與信賴。」與其追趕變動，不如選擇一份真正值得投入的工作，創造即使在AI時代仍然能持續被需要、被重視、不可取代的價值。