119專線勿佔線 珍惜資源不亂報

新北消防局統計指出，去（113）年共接獲近54萬餘通119報案電話，為全國之冠，其中火災出勤7,019次，緊急救護出勤高達204,944次，平均每天出勤580次，消防勤務繁重。然而仍有部分民眾無故撥打或惡意謊報案件，不僅嚴重濫用緊急資源，更可能導致真正急需救援案件延誤處理時機。

於今年上半年曾有民眾報案稱樹林區某社區發生火警，消防人員迅速趕赴現場後，卻未發現任何異狀。經119回撥查證後，報案人坦承因與住戶糾紛故意謊報。另一案件為民眾報稱位於三重區身體不適急需救護車，當救護人員抵達報案地址民眾卻表示不需就醫。以上不當行為皆違反消防法第18條第2項規定，無故撥打主管機關報案電話，或謊報火警、災害、人命救助、緊急救護情事，依消防法第36條第1款規定，可處新臺幣1萬元以上、5萬元以下罰鍰。消防局強調，無論撥打119、110或1999等公共專線，若有謊報或干擾行為，皆將依法裁罰，切勿心存僥倖，以免觸法受罰；請民眾珍惜有限的緊急救援資源，切勿隨意亂報案。

消防局陳崇岳局長表示，為提升派遣效率、把握黃金救援時間，民眾在撥打119時，應掌握「人、事、時、地、物」等五大報案重點，清楚提供報案人資訊（姓名、聯絡電話）、事件內容（如火災、救護、救援）、發生時間、地點及現場狀況，協助消防人員迅速判斷應變。未來也將持續透過各類防災宣導與實境體驗活動，深化市民對消防工作的理解與支持，提升社會大眾的防災意識與正確報案觀念。再次呼籲，119是緊急救命專線，應留給真正需要幫助的人使用。唯有全民共同遵守規範、善用公共資源，才能打造一個更安全、守望相助的城市環境。