竹市府導入XR與智慧平台守護社工執業安全 強化社會防護網

因應社區安全風險與防護需求升高，新竹市政府透過衛生福利部的執業安全擴展實境教育訓練功能，應用模擬實境技術（Extended Reality, XR）研發教育訓練互動學習系統規劃新進人員訓練，讓社工可以利用虛擬實境體驗訪視案家的情境，觀察環境中的危險因子，訓練其敏感度在不同情境下的即時應變能力，精進專業知識與處遇技巧，提升新進一線社工、實習生對人身安全潛在危害的辨識與應對能力。

代理市長邱臣遠指出，社工在家訪或與民眾接觸等第一線工作時，時常面臨潛在風險，包括陌生環境的突發情況、民眾面臨困境產生的高張情緒等，而缺乏模擬訓練容易導致初任人員在高壓情境下處理失衡，市府透過此模擬訓練納入社工新進人員教育課程，並由種子講師新竹市北區社福中心鄭君萍督導擔任講師，建構社工人身安全意識。

社會處表示，衛生福利部社會及家庭署的智慧決策XR平台包含「人身安全風險預警模型」與「智慧化互動XR地圖」，在訪視前即可評估環境安全與潛在威脅，並於模擬行動中強化應對能力與心理準備，平台中導入XR教育訓練模組，結合AR/VR技術，讓使用者透過戴上VR裝置模擬家訪情境，從光線昏暗、周遭雜物、潛在侵入者，再到突發狀況，一一重現於虛擬場景中，提升使用者環境敏感度與即時反應能力，能有效幫助使用者應對孤立與突發風險。

實習生於課程中回饋，在實習期間都有社工帶訪，皆被前輩照顧著，為了提升自己的專業能力，全神貫注在前輩們的處遇技巧、認識可使用的資源，較少留意訪視過程中存在的風險。透過XR體驗讓他看見不同的工作場域，有不同的危機；訪視前應該檢視，有無攜帶防身用具、汽機車煞車是否失效。在訪視過程除了要關心服務對象，也要警覺訪視環境對自己可能造成危險。

種子講師鄭君萍社工督導分享，從113年透過智慧決策平台、XR使用，引導社會處夥伴理解擔任社工的初衷、在助人歷程中遇過的執業風險、探究讓自己留在社工身分的復原機制。並針對物理性、生物性、心理社會性等各種面向討論預防、復原方式，以共同提升處內現有的設備、措施；喚起同仁們對自身、團隊的安全意識。

社會處表示，社會處相當重視社工人員的安全，除了定期更新防狼噴霧劑、驅狗器、警報器、公務汽機車、密錄器，並聘僱保全人員，提升社會處夥伴的安全；每年也依照中央規範，開辦 12小時人身安全課程，包含知識性學習、防身技巧演練。期望結合智慧決策平台、XR運用，降低社工人員的風險、提升留任率，以科技力量打造安全又溫暖的城市防護網。