「原來生命有貴賤」白衣天使化身保險顧問真實告白

粉色康乃馨的季節,除了感念辛苦誕育我們的母親之外,五月十二日更是護士節,母親和護士,這兩份不同性質的工作,同有一顆燃燒自己、照耀別人的心。

說到護理學之母,南丁格爾的名字無人不曉,但鮮有人知的是,出身倫敦上流社會的她,還是一位傑出的統計學家,發明「圓餅圖」統計軍人死傷狀況,改善醫療環境,拯救了更多生命。

其實,保險業也有許多臥虎藏龍的醫護人員,他們從不同的醫療崗位出發,因一份助人之心,殊途同歸投身保險業,幫助更多人,在未來需要的那一天,保有醫療權利與尊嚴。

●哭得比家屬還大聲 從保險崗位幫助更多人

三商美邦人壽11770通訊處處經理 花慧容 護理年資5年
每一位醫護人員初入行時,必然都抱持著初生之犢不畏虎的熱忱,三商美邦人壽11770通訊處處經理花慧容也不例外。

為了替偏鄉盡一份心力,她的第一份工作,就自請到花蓮陸軍醫院服務,但也因為「太過盡心」,長期照顧的病人走了,她哭得比家屬還要大聲,不久便退居二線。

據傳,許多大型醫院都有所謂的「VIP病房」,花慧容證實了這點。「一般的六人房呼叫鈴響,護士都是慢慢走過去,但頭等病房響鈴,醫生、護士是用『跑』的!」她才驚覺,原來生命是有尊卑貴賤的。

久病床前無孝子,護理工作見證生離死別,讓她明白保險的重要性,有了錢,才有能力追求更好的醫療環境,於是她下足苦心研究保單,規劃好自己的保險後,一不做二不休,興起了替別人安排保險的念頭。

「業務員最需要的,就是抗壓性和同理心,而這些條件,早已是護理人員基本的養分。」再加上既有的醫療知識,難怪護理人員會成為許多業務單位爭相增員的對象。

花慧容分析,從對象來看,業務員與健康的人談保險,替還沒有發生的未知狀況做準備,難有說服力;病人則因為親身經歷過,對於「雨天沒有傘」的無助頗有體悟,因此,把護士的所見所聞講給客戶聽,舉例佐證更有「臨場感」,較容易引起共鳴。

下一步,追求更好的醫療品質,就得惦惦口袋的深度。「業務員遞上的理賠金是救命錢,護士能給的,只有醫療帳單。」花慧容打趣地說,這也是她在保險領域走得比護理界更長久的原因。

最後也是最重要的,一份理想工作不可或缺的成分──成就感。

保險業務,就像是一場沒有設定滿分上限的考試,保戶的每一句感謝、公司的晉升或獎勵旅遊都沒有上限,不知不覺追求著「好、還要更好」的自我要求。花慧容坦言,病人康復出院雖是護士的小確幸,但少了更上一層的目標。

不過,花慧容強調,每一份工作各有不同的價值,很難量化比較,而護理經驗帶給她最大的好處,就是有足夠的知識去教導民眾,為什麼要這樣規劃保險。

「我們不只要客戶準備好保險,我們更要教客戶認識保險,」花慧容說,當客戶有能力向朋友解釋他買了什麼保單、怎麼理賠時,無形中就建立起口碑與業績。

●保險二代看不起母親 客戶罹癌讓他當頭棒喝

新光人壽竹北收處長 湯右橋 實習醫檢師
本刊這次也特別訪問到,同樣具有醫療背景,大眾卻很陌生的職業──醫事檢驗師。

「醫檢師的工作內容,簡單來說就是把屎把尿、抽血、發報告吧。」新光人壽竹北收處長湯右橋半開玩笑地說,這群人披著白袍卻不是醫師,穿梭在醫院裡貼著「Staff Only」的禁地,相當神秘。

同樣身為醫學院的一員,但醫檢師常常得不到應有的尊重,被民眾使喚來去、投訴都是常有的事,因此實習結束後,湯右橋黯然離開醫界,卻意外開啟另一扇職涯大門。

「學醫的人可能比較自傲吧,甚至有點看不起拉保險的人,」這席話雖見怪不怪,但我沒想到的是,湯右橋口中「拉保險的」不是別人,而是他的親生母親。

「老實說,我從小就是在通訊處長大的。」然而,保險二代的光環,並沒有成為他的助力,湯右橋從零開始,從陌生開發做起,這對自幼怕生的他有如一道高牆,而且持續很長一段時間都跨不出去。

某天,一位保戶主動聯繫,他欣喜若狂地回撥,卻發現對方是為了註銷保單而來。

湯右橋從錯愕中回神,以這張保單「CP值很高」為由,力勸對方繼續繳費,想當然,引來一陣痛罵。

經母親醍醐灌頂,湯右橋這才擺脫「販賣商品」的思維,一一分析保單內容,說明這張保單不僅符合客戶需求,保費也相對便宜,除了擊退了註銷的念頭,更讓對方加碼一件附約。

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