購物與購事，做事與做人
很多時候，企業主管需要更多的想像力。例如，請回答一個選擇題：
如果你要推出一個照相功能卓越的智慧型手機，行銷時，你應該突顯哪一點？
Ａ強調高解析度與五．七吋大螢幕等高規格
Ｂ強調能將孩子們的照片拍得很可愛
日本行銷顧問理央周指出，顧客在選購商品時，會有功能面，與情感面的需求。以功能為標準選購商品，是「購物」；而以情感為標準來選擇商品，是「購事」。在物質豐足的今天，越來越多顧客偏好購事，而非購物。
舉例來說，宜家家居的ＤＭ設計，提供了各個空間的生活場景，令人想像身處其中的感覺。你可能並不缺一張沙發，但你永遠會嚮往那種舒適溫暖的生活空間。因此這題的答案是Ｂ（一一六頁）。
有趣的是，在行銷上要放大想像力，但是在領導員工，和部屬進行績效面談時，你必須盡量去除那些模糊的想像空間，越具體越好。
第四季，正是很多公司進行年度績效評估的時候。主管在績效面談時，應避免抽象籠統，例如，討論動機、態度，而應把重點聚焦在行為上，明確講述部屬做了什麼好行為，或者你希望他改變的行為。
管理顧問霍斯曼指出，行為的定義包含五個部分：一個人說的話；他說這些話的語氣、用詞或方式；他的臉部表情；他的肢體語言；他的工作成果（數量、品質、正確度、時間性、文件）。
注意到沒有？態度或動機並不包含在其中。因此，在給員工回饋時，若你說：「最近在會議中，你的態度很差。」部屬很可能會說：「我沒有。」對話立刻陷入爭辯與防衛；如果你說：「剛剛在會議中，你好幾次打斷別人的說話，而且和旁邊的人傳紙條，影響其他人分享。」就是一個比較恰當的說法（六六頁）。
對很多主管來說，必須學習的一大功課是，不要把所有時間花在做事上，而應該在行事曆上固定撥出時段，處理人的課題。
霍斯曼指出，主管的兩大責任是，一、達成績效目標；二、留住優秀人才。要同時達到這兩大任務，一個很好的做法是，每週和部屬進行一對一談話。
也許是十分鐘，也許是三十分鐘，定期談話能讓主管更了解部屬的工作狀況，和他的長短處，並適時提供教練或指導。此外，因為定期互動，更能建立彼此的了解與互信（七四頁）。
本週，你和部屬一對一談話了嗎？
※本文由EMBA雜誌授權刊載，未經同意禁止轉載。
文章來源：EMBA雜誌第363期（2016年11月出版）
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Ａ強調高解析度與五．七吋大螢幕等高規格
Ｂ強調能將孩子們的照片拍得很可愛
日本行銷顧問理央周指出，顧客在選購商品時，會有功能面，與情感面的需求。以功能為標準選購商品，是「購物」；而以情感為標準來選擇商品，是「購事」。在物質豐足的今天，越來越多顧客偏好購事，而非購物。
舉例來說，宜家家居的ＤＭ設計，提供了各個空間的生活場景，令人想像身處其中的感覺。你可能並不缺一張沙發，但你永遠會嚮往那種舒適溫暖的生活空間。因此這題的答案是Ｂ（一一六頁）。
有趣的是，在行銷上要放大想像力，但是在領導員工，和部屬進行績效面談時，你必須盡量去除那些模糊的想像空間，越具體越好。
第四季，正是很多公司進行年度績效評估的時候。主管在績效面談時，應避免抽象籠統，例如，討論動機、態度，而應把重點聚焦在行為上，明確講述部屬做了什麼好行為，或者你希望他改變的行為。
管理顧問霍斯曼指出，行為的定義包含五個部分：一個人說的話；他說這些話的語氣、用詞或方式；他的臉部表情；他的肢體語言；他的工作成果（數量、品質、正確度、時間性、文件）。
注意到沒有？態度或動機並不包含在其中。因此，在給員工回饋時，若你說：「最近在會議中，你的態度很差。」部屬很可能會說：「我沒有。」對話立刻陷入爭辯與防衛；如果你說：「剛剛在會議中，你好幾次打斷別人的說話，而且和旁邊的人傳紙條，影響其他人分享。」就是一個比較恰當的說法（六六頁）。
對很多主管來說，必須學習的一大功課是，不要把所有時間花在做事上，而應該在行事曆上固定撥出時段，處理人的課題。
霍斯曼指出，主管的兩大責任是，一、達成績效目標；二、留住優秀人才。要同時達到這兩大任務，一個很好的做法是，每週和部屬進行一對一談話。
也許是十分鐘，也許是三十分鐘，定期談話能讓主管更了解部屬的工作狀況，和他的長短處，並適時提供教練或指導。此外，因為定期互動，更能建立彼此的了解與互信（七四頁）。
本週，你和部屬一對一談話了嗎？
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