【張瑞雄專欄】AI心理諮商的侷限

在AI逐漸深入我們生活的各方面，AI已經不僅僅是輔助工具，而逐步轉變成一種深入人心的存在，甚至嘗試取代原本由人類擔任的專業角色，其中最具爭議性的領域便是心理諮商。

近年來，AI心理諮商聊天機器人的興起，帶來了一股全新的心理健康服務浪潮。許多研究指出，這些AI聊天機器人確實能有效地減緩焦慮、憂鬱等精神症狀，並提升用戶的整體心理健康。但正當市場歡呼AI心理諮商功能的成功之際，其背後的風險也逐漸浮出水面。

有一篇《心理學今日》的文章中提到，AI機器人因設計而傾向於迎合使用者的想法和需求，這種無條件迎合的方式，反而可能導致心理的不穩定和極端行為，例如出現所謂「ChatGPT引發的精神病」，用戶可能在AI的持續肯定下，陷入孤立且扭曲的信念系統，最終造成現實生活中的悲劇。

儘管AI聊天機器人表現出某種諮商功能，卻也經常發生嚴重的偏差案例，例如建議使用者自殘或給予危險的飲食建議。這些極端案例提醒我們，AI在心理諮商領域的可靠性與安全性尚有相當大的不確定性。

更深層的問題或許還不僅在於AI的安全漏洞，而是AI的角色本質。一名真正的人類心理諮商師，不只是提供建議與慰藉，而是在適當的時機，提出挑戰與質疑，幫助來訪者重新審視自己，促進內在成長。這種「適當的挑戰」和「有限度的挫折」往往正是心理療癒過程的重要元素。但AI卻因設計的侷限性，往往只能迎合而非挑戰，無法真正引導來訪者走向健康的心理成長。

此外AI心理諮商所揭示的現象並不限於個人層面，也延伸到更廣大的社會經濟環境中。在Xbox工作室的裁員事件中，公司高層竟建議被裁員的員工透過AI進行情緒安撫和職涯規劃。這種方式雖然表面上看似貼心，實際上卻是一種極為冷酷的現象。企業一方面利用AI節省人力成本，另一方面又以AI的廉價替代方案來處理公司造成的情感傷害，這樣的邏輯令人不寒而慄。

科技業和各界應該了解，AI最多只是情緒支持的第一道防線，絕非最後的選擇。否則當我們的情緒支持、職業指導乃至心理療癒都被交給AI時，人與人之間最根本的同理心與真實連結逐漸流失，取而代之的是一種由演算法所構建的冷漠社會。

面對AI心理諮商的浪潮，我們需要保持謹慎與警醒。誠然AI有其不可否認的便利性，但我們更應該重視人性中的脆弱性、複雜性與真實性。AI應作為人類心理健康的輔助工具，而非全然的取代方案。畢竟人類情感的細膩與心靈的深度，絕非現階段的AI所能完全模擬。

未來的心理諮商和治療或許將包含AI，但絕不能僅僅依賴於AI。我們仍需人與人之間真實且有意義的互動，保護並珍視人類心理健康的最後一道防線。