10種化解窘境的急智說話術
你是否曾因對方說了一句意想不到的話，卻不知該如何回應，事後懊惱不已？或是開會時現場氣氛一陣尷尬，你卻想不出該說什麼來化解？
想培養機智圓融的說話技巧，絕對不是靠「突發奇想」或「靈機一動」，而是需要平時一點一滴的累積，重要關頭時才能現場發揮。
《臨場說話的技術》一書作者大谷由里子，歸納出10種「急智溝通術」，掌握臨場反應的說話技巧，再也不必擔心接不上話！
1.遇到挑釁別火大，先擁有堅定的信念
大谷由里子曾在演講時被問到：「妳的確是一位人氣講師，但站在公司經營的立場來看，公司似乎太依賴妳個人的能力，這樣的商業模式顯得不堪一擊，妳認為呢？」她立刻以堅定信念回應：「我認為教育不需要商業模式，需要的是愛與熱情，關於這一點我有信心不會輸給任何公司。」
2.滿足對方的「心理需求」，接話時也要運用心理學
面對「權力與價值」需求較強的人，多說「我很尊敬你」、「這一切多虧有你的幫忙」。面對「自由」需求較強的人，多說「一切交給你了」、「照你的意思去做做看吧！」面對「愛與歸屬感」需求較強的人，多說「跟你在一起真有趣！」、「能認識你真好！」
3.對關鍵人物製作「個性調查說話表」
根據「對方在什麼情形下會動怒、開心、悲傷」，詳細製作一份「應對說明書」，並隨時更新。例如：
M社長喜歡打高爾夫球。不過成績差強人意，與其討論桿數，不如多談球場與打球技巧。
總務課的H課長超喜歡吃甜點。不過經常在減肥，所以討論美食跟體重時，要特別小心。
【全文未完，完整內容請見《cheers》143期，http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5042261】
【本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。】
想培養機智圓融的說話技巧，絕對不是靠「突發奇想」或「靈機一動」，而是需要平時一點一滴的累積，重要關頭時才能現場發揮。
《臨場說話的技術》一書作者大谷由里子，歸納出10種「急智溝通術」，掌握臨場反應的說話技巧，再也不必擔心接不上話！
1.遇到挑釁別火大，先擁有堅定的信念
大谷由里子曾在演講時被問到：「妳的確是一位人氣講師，但站在公司經營的立場來看，公司似乎太依賴妳個人的能力，這樣的商業模式顯得不堪一擊，妳認為呢？」她立刻以堅定信念回應：「我認為教育不需要商業模式，需要的是愛與熱情，關於這一點我有信心不會輸給任何公司。」
2.滿足對方的「心理需求」，接話時也要運用心理學
面對「權力與價值」需求較強的人，多說「我很尊敬你」、「這一切多虧有你的幫忙」。面對「自由」需求較強的人，多說「一切交給你了」、「照你的意思去做做看吧！」面對「愛與歸屬感」需求較強的人，多說「跟你在一起真有趣！」、「能認識你真好！」
3.對關鍵人物製作「個性調查說話表」
根據「對方在什麼情形下會動怒、開心、悲傷」，詳細製作一份「應對說明書」，並隨時更新。例如：
M社長喜歡打高爾夫球。不過成績差強人意，與其討論桿數，不如多談球場與打球技巧。
總務課的H課長超喜歡吃甜點。不過經常在減肥，所以討論美食跟體重時，要特別小心。
【全文未完，完整內容請見《cheers》143期，http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5042261】
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