智齡股份有限公司：數位時代免緊張 樂齡生活So Easy
誰說銀髮族注定與科技無緣，面對網路與3C產品只能舉手投降？透過智樂活開發的智慧型手機使用教學、戶外移動教室及各式主題課程活動，銀髮長者也能擁抱科技時代，讓人生下半場變得更精彩！
樂活前 手機課程縮短銀髮與科技距離
研究發現，60歲上下的銀髮族，常面對的困擾包含：1.生理上的年齡限制，導致認知和身體機能下降，如：視力、聽力與靈活性；2.對於使用新科技充滿焦慮；3.積極性不夠，缺乏社交生活支援、缺乏足夠的必要知識。身處數位時代，前述困擾成為銀髮族的痛點，搞不定智慧型手機簡直寸步難行！
創辦於2016年的智樂活樂齡活動社群嗅到樂齡龐大商機。行銷背景出身的劉書華、畢偉功、陳麟3位創辦人，以長者手機應用教學為服務核心，致力開發各式智慧型手機使用教學、戶外移動教室及各式主題課程活動，希望為銀髮長者打造良好的學習互動社群。在與25位講師一同努力下，2022年已累計2,406場次活動，服務超過5萬3,767人次銀髮族長者。
「除了學習數位科技，更重要的是面對面學習、交流與互動過程中與人際之間產生的情感連結與歸屬感。」創辦人之一的陳麟笑說，希望長者們除了學習手機應用、掃描、上傳等數位技巧外，也能多外出走動、結交同好，共享快樂的熟齡人生。目前團隊已研發35種主題課程，並增加「移動教室」邊走邊學的上課類型。
數位介面霧煞煞 銀髮族很心塞
2020年起，智樂活成立「趣活動」LINE@平台，提供樂齡族一站式的活動查詢和報名平台，不過，有長者表示「看不懂」報名選單，不知道如何點選或使用手機、報名連結或LINE介面。智樂活團隊嘗試改寫或調整程式，效果有限，許多長者只能隔著手機與課程說Bye-Bye。
「我們決定從設計角度思考優化的可能性。」陳麟說，過去智樂活設計QR Code 時不會留意條碼的尺寸、清晰度與角度，導入報名或課程說明頁面後的動線規畫對長者來說是否明確，由於文字說明對長者來說可能過於複雜難懂，以至於許多長者無法順利完成報名，而習慣「打電話」的長者對於智樂活的客服能量來說是不小的負擔，隨時可能漏接電話。
玩味創研股份有限公司顧問陳鼎翰指出，LINE是國內年長者習慣使用的社交APP，但有些細節為初次或不熟悉手機操作的長者帶來不便，如：選單模板字型大小固定，某些長者不易觸控點擊或不知該點擊哪裡。其次，「趣活動」報名系統採用LINE串接的第三方平台，較難針對報名頁面進行較大幅度的彈性修改以符合年長者的使用體驗。至於在LINE上嵌入LINE選單的方式則導致報名頁面無法以獨立網址形式傳播，間接影響報名率。
小步驟大學問 「設計腦」優化使用體驗
為提昇長者的使用體驗，除了優化平台系統的報名流程及使用介面，也調整字體大小，表單採直覺選單模式，避免複雜資訊結構導致長者困擾或卻步。比方過去在同一頁面中擺放2個不同目標導向的QR Code，調整後僅擺放一個目標明顯、字體較大、畫面乾淨的QR Code，方便長者用手機掃描。
設計優化前，智樂活團隊傳送歡迎簡訊時，圖文內容稍多、不夠簡約，不少長者無法理解「選單下拉」的意思，很容易「迷失方向」。設計優化後，不僅圖文字數變少、刻意空行方便閱讀，選單與圖示更為明確，在手機畫面上的呈現效果更符合銀髮長者的閱讀習慣，只要按圖索驥就能完成報名流程，或者直接點選重點問題清單就能找到答案。
陳麟笑說，這些微小的改變，是長者最需要的，服務流程與報名介面設計優化後，報名率明顯提高，長者回饋「報名系統不好操作或使用」的客訴率也大幅降低。如果以每人次服務平均3分鐘計算，兩年服務1萬人次，客服員以時薪170元計算，約可省下8萬5,000元的客服人事成本。
「這個流程打通很重要，過去我們一直卡關，打通後可以推動很多商業模式。」陳麟說，目前智樂活課程主要鎖定北北基桃台中等地區，已在400多個據點與長者互動，不少長者將課程學習當作蒐集集點卡，完成越多主題成就感越大，如此一來，有助提昇長者對自我價值的肯定、自信及認同感。
長者在數位學習上多半遭遇相同的痛點，這套模式可以複製到其他華人地區，甚至鎖定55歲左右的「中壯銀髮族」。不少企業看準銀髮商機與需求，主動與智樂活聯繫合作，如：數位電視使用教學、速食店的APP及數位點餐服務等。陳麟表示，未來也可以擴大與社福、企業配合，創造或延伸更多商業模式與營收。
樂活前 手機課程縮短銀髮與科技距離
研究發現，60歲上下的銀髮族，常面對的困擾包含：1.生理上的年齡限制，導致認知和身體機能下降，如：視力、聽力與靈活性；2.對於使用新科技充滿焦慮；3.積極性不夠，缺乏社交生活支援、缺乏足夠的必要知識。身處數位時代，前述困擾成為銀髮族的痛點，搞不定智慧型手機簡直寸步難行！
創辦於2016年的智樂活樂齡活動社群嗅到樂齡龐大商機。行銷背景出身的劉書華、畢偉功、陳麟3位創辦人，以長者手機應用教學為服務核心，致力開發各式智慧型手機使用教學、戶外移動教室及各式主題課程活動，希望為銀髮長者打造良好的學習互動社群。在與25位講師一同努力下，2022年已累計2,406場次活動，服務超過5萬3,767人次銀髮族長者。
「除了學習數位科技，更重要的是面對面學習、交流與互動過程中與人際之間產生的情感連結與歸屬感。」創辦人之一的陳麟笑說，希望長者們除了學習手機應用、掃描、上傳等數位技巧外，也能多外出走動、結交同好，共享快樂的熟齡人生。目前團隊已研發35種主題課程，並增加「移動教室」邊走邊學的上課類型。
數位介面霧煞煞 銀髮族很心塞
2020年起，智樂活成立「趣活動」LINE@平台，提供樂齡族一站式的活動查詢和報名平台，不過，有長者表示「看不懂」報名選單，不知道如何點選或使用手機、報名連結或LINE介面。智樂活團隊嘗試改寫或調整程式，效果有限，許多長者只能隔著手機與課程說Bye-Bye。
「我們決定從設計角度思考優化的可能性。」陳麟說，過去智樂活設計QR Code 時不會留意條碼的尺寸、清晰度與角度，導入報名或課程說明頁面後的動線規畫對長者來說是否明確，由於文字說明對長者來說可能過於複雜難懂，以至於許多長者無法順利完成報名，而習慣「打電話」的長者對於智樂活的客服能量來說是不小的負擔，隨時可能漏接電話。
玩味創研股份有限公司顧問陳鼎翰指出，LINE是國內年長者習慣使用的社交APP，但有些細節為初次或不熟悉手機操作的長者帶來不便，如：選單模板字型大小固定，某些長者不易觸控點擊或不知該點擊哪裡。其次，「趣活動」報名系統採用LINE串接的第三方平台，較難針對報名頁面進行較大幅度的彈性修改以符合年長者的使用體驗。至於在LINE上嵌入LINE選單的方式則導致報名頁面無法以獨立網址形式傳播，間接影響報名率。
小步驟大學問 「設計腦」優化使用體驗
為提昇長者的使用體驗，除了優化平台系統的報名流程及使用介面，也調整字體大小，表單採直覺選單模式，避免複雜資訊結構導致長者困擾或卻步。比方過去在同一頁面中擺放2個不同目標導向的QR Code，調整後僅擺放一個目標明顯、字體較大、畫面乾淨的QR Code，方便長者用手機掃描。
設計優化前，智樂活團隊傳送歡迎簡訊時，圖文內容稍多、不夠簡約，不少長者無法理解「選單下拉」的意思，很容易「迷失方向」。設計優化後，不僅圖文字數變少、刻意空行方便閱讀，選單與圖示更為明確，在手機畫面上的呈現效果更符合銀髮長者的閱讀習慣，只要按圖索驥就能完成報名流程，或者直接點選重點問題清單就能找到答案。
陳麟笑說，這些微小的改變，是長者最需要的，服務流程與報名介面設計優化後，報名率明顯提高，長者回饋「報名系統不好操作或使用」的客訴率也大幅降低。如果以每人次服務平均3分鐘計算，兩年服務1萬人次，客服員以時薪170元計算，約可省下8萬5,000元的客服人事成本。
「這個流程打通很重要，過去我們一直卡關，打通後可以推動很多商業模式。」陳麟說，目前智樂活課程主要鎖定北北基桃台中等地區，已在400多個據點與長者互動，不少長者將課程學習當作蒐集集點卡，完成越多主題成就感越大，如此一來，有助提昇長者對自我價值的肯定、自信及認同感。
長者在數位學習上多半遭遇相同的痛點，這套模式可以複製到其他華人地區，甚至鎖定55歲左右的「中壯銀髮族」。不少企業看準銀髮商機與需求，主動與智樂活聯繫合作，如：數位電視使用教學、速食店的APP及數位點餐服務等。陳麟表示，未來也可以擴大與社福、企業配合，創造或延伸更多商業模式與營收。
