AI論壇／AI賦能服務有3關鍵 牧羊人集團阮子銓分享營運新法

在AI浪潮席捲下，企業用才策略面臨前所未有的轉型挑戰，1111人力銀行攜手輔仁大學人工智慧發展中心，今（28）日在政大公企中心舉辦「AI數位轉型－人才優化策略佈局以及如何將AI人才導入企業」論壇。牧羊人集團暨汪喵星球營運長兼技術長阮子銓表示，AI賦能服務應該要有3個關鍵，包含標準化的效率、客製化的服務、深入的溫度，建議企業善用科技並找到團隊最適合的解法，才能讓服務有更好的品質。記者彭夢竺／台北報導

在AI浪潮席捲下，企業用才策略面臨前所未有的轉型挑戰，1111人力銀行攜手輔仁大學人工智慧發展中心，今（28）日在政大公企中心舉辦「AI數位轉型－人才優化策略佈局以及如何將AI人才導入企業」論壇。牧羊人集團暨汪喵星球營運長兼技術長阮子銓表示，AI賦能服務應該要有3個關鍵，包含標準化的效率、客製化的服務、深入的溫度，建議企業善用科技並找到團隊最適合的解法，才能讓服務有更好的品質。

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牧羊人集團暨汪喵星球營運長阮子銓表示，AI賦能服務有3個關鍵，包含標準化的效率、客製化的服務、深入的溫度。（圖／科技島）[/caption]

此次AI論壇聚焦在AI在招募、培訓、績效管理等核心環節實務應用，深入剖析轉型痛點與解方，協助企業在人資數位轉型路上走得更穩、更遠。阮子銓以「傳統工作創新玩法—AI爆改職場大揭密」為題，分享牧羊人集團如何循序漸進的導入AI，並不斷調整，找到最適合團隊營運的方式。

阮子銓表示，自己剛好電機相關背景出身，他很開心當時學校所學的內容，現在迎來爆發性的成長，也帶來很多新的應用。他提到，10年前創立汪喵星球品牌後，一路上自研、自產、自銷，從寵物品牌走到人類食品，從生產端做到品牌端，線上線下全通路的營運模式，使得牧羊人集團在這5年成長快速，營收已經超過10億元。

只不過，就是因為營運模式越來越複雜，多品牌又多渠道，要怎麼做AI是很重要的課題。阮子銓說，AI很多人都在做，但是要怎麼做得比別人更好？把事情做好的方法是什麼？要怎麼樣成為一個「被需要的公司」？他認為方法+資訊科技的交互是很重要的一環，「導入AI賦能服務應該要有3個關鍵：標準化的效率、客製化的服務、深入的溫度。」

他以客服單位舉例，AI科技在服務體驗有增能，也有限制，標準化效率可以整合業務流程，更多標準化幫手整合碎片化流程，而客製化的資料回應可以產生客製化的生成，只是「理想很豐滿，現實很骨感，AI機器人還沒辦法做到百分之百正確的回答。」最大的限制仍是和機器對話，因此他們開始進行方向調整。

阮子銓指出，「AI客服教練」的誕生，可以將遇到的問題、品牌名稱貼上給機器人，獲取初版回應後再根據正確資訊、語氣等細節做調整，最終回覆給客人。和AI客服教練協作，能獲取中立且不被客人情緒影響的回答，「AI不會取代客服的功能，而是賦能及迭代，讓服務有更好的品質。」阮子銓建議，善用科技並找到團隊最適合的解法，導入AI後讓賦能迭代，才能讓服務有更好的品質，未來牧羊人集團將持續朝國際化、科技化的方向前進。

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