視訊投保 台灣保險數位轉型新起點
今（二○二一）年五月十五日，全台疫情進入三級警戒，中央流行疫情指揮中心宣布，禁止室內群聚，減少「人與人的連結」。許多產業受到嚴重衝擊，病毒更在金融保險業蔓延，陸續傳出有人確診。仰賴與消費者面對面溝通的保險公司，在危急時刻紛紛呼籲業務員，先不要面訪客戶，降低染疫或傳播病毒的風險。
然而，不拜訪客戶，對業務員的業績影響甚鉅。不少業務員在三級警戒期間，業績大幅縮水。對此，不到兩周的時間，金管會保險局五月二十五日緊急開放暫行措施，也就是〈壽險業因應新冠肺炎疫情之核保業務暫行作業細則〉，暫時允許保險業務員以視訊取代親晤親簽。
時隔兩個月，七月二十七日，全台終於降為二級警戒，迎來部分行業的鬆綁。金管會保險局在官方新聞稿上宣布，原本因應三級疫情，暫時允許保險業務員以「視訊」取代「親晤親簽」的暫行措施，將繼續沿用。
一紙新聞稿，讓過去被不少保險業者視為綁手綁腳的「親晤親簽」規定，終於逐步鬆綁，在疫情低迷的氛圍下，「視訊投保」成為推動台灣保險數位轉型的新起點。
視訊投保擬成常態 業界標準十月出爐
「數位轉型不只是因應疫情的措施，而將成為保險業未來的發展方針。」八月三日，金管會主委黃天牧於【保險信望愛獎】頒獎典禮首度親口證實，視訊投保不再只是疫情期間的暫行措施，而有望成為台灣保險業未來的投保常態。
依〈壽險業因應新冠肺炎疫情之核保業務暫行作業細則〉規定，投保文件正本應於疫情警戒降為二級或以下起三十日內，寄回保險公司。降為二級後，視訊投保仍繼續使用，原本要求「疫情警戒降級時，業務員須於三十日內將投保文件正本交回保險公司」的規定，在考量減少人與人之間接觸下，放寬措施也將繼續沿用。
業者試辦視訊投保 三大標準方向公開
金管會保險局局長施瓊華透露，視訊投保的業界共同標準，預計將於今年十月前訂定。試辦期間，會看保險公司的容錯率以及是否產生官戶糾紛，並訂定相關指標，未來只要滿足相關指標，就會同意業者試辦。
所謂的容錯率，以及是否容易出現糾紛，對有意試辦的保險業者來說，有哪些需要注意的重點？「包括錄音錄影的品質、身分確認機制，以及要保文件的檢視及簽名流程，我們都會特別針對這些項目，要求試辦業者提出因應措施，並檢視業者在試辦過程中，提出的措施是否有效，藉此達到降低錯誤和糾紛的機率和目標。」施瓊華說。
也就是說，不久後保險局將訂出業界共通的適用標準，未來只要滿足相關指標，就會同意業者試辦。
至於將有哪些共同標準或指標，雖然尚在規劃研議中，但施瓊華透露，會著重在以下三大重點：
然而，不拜訪客戶，對業務員的業績影響甚鉅。不少業務員在三級警戒期間，業績大幅縮水。對此，不到兩周的時間，金管會保險局五月二十五日緊急開放暫行措施，也就是〈壽險業因應新冠肺炎疫情之核保業務暫行作業細則〉，暫時允許保險業務員以視訊取代親晤親簽。
時隔兩個月，七月二十七日，全台終於降為二級警戒，迎來部分行業的鬆綁。金管會保險局在官方新聞稿上宣布，原本因應三級疫情，暫時允許保險業務員以「視訊」取代「親晤親簽」的暫行措施，將繼續沿用。
一紙新聞稿，讓過去被不少保險業者視為綁手綁腳的「親晤親簽」規定，終於逐步鬆綁，在疫情低迷的氛圍下，「視訊投保」成為推動台灣保險數位轉型的新起點。
視訊投保擬成常態 業界標準十月出爐
「數位轉型不只是因應疫情的措施，而將成為保險業未來的發展方針。」八月三日，金管會主委黃天牧於【保險信望愛獎】頒獎典禮首度親口證實，視訊投保不再只是疫情期間的暫行措施，而有望成為台灣保險業未來的投保常態。
依〈壽險業因應新冠肺炎疫情之核保業務暫行作業細則〉規定，投保文件正本應於疫情警戒降為二級或以下起三十日內，寄回保險公司。降為二級後，視訊投保仍繼續使用，原本要求「疫情警戒降級時，業務員須於三十日內將投保文件正本交回保險公司」的規定，在考量減少人與人之間接觸下，放寬措施也將繼續沿用。
業者試辦視訊投保 三大標準方向公開
金管會保險局局長施瓊華透露，視訊投保的業界共同標準，預計將於今年十月前訂定。試辦期間，會看保險公司的容錯率以及是否產生官戶糾紛，並訂定相關指標，未來只要滿足相關指標，就會同意業者試辦。
所謂的容錯率，以及是否容易出現糾紛，對有意試辦的保險業者來說，有哪些需要注意的重點？「包括錄音錄影的品質、身分確認機制，以及要保文件的檢視及簽名流程，我們都會特別針對這些項目，要求試辦業者提出因應措施，並檢視業者在試辦過程中，提出的措施是否有效，藉此達到降低錯誤和糾紛的機率和目標。」施瓊華說。
也就是說，不久後保險局將訂出業界共通的適用標準，未來只要滿足相關指標，就會同意業者試辦。
至於將有哪些共同標準或指標，雖然尚在規劃研議中，但施瓊華透露，會著重在以下三大重點：
