視訊投保 台灣保險數位轉型新起點
今(二○二一)年五月十五日,全台疫情進入三級警戒,中央流行疫情指揮中心宣布,禁止室內群聚,減少「人與人的連結」。許多產業受到嚴重衝擊,病毒更在金融保險業蔓延,陸續傳出有人確診。仰賴與消費者面對面溝通的保險公司,在危急時刻紛紛呼籲業務員,先不要面訪客戶,降低染疫或傳播病毒的風險。
然而,不拜訪客戶,對業務員的業績影響甚鉅。不少業務員在三級警戒期間,業績大幅縮水。對此,不到兩周的時間,金管會保險局五月二十五日緊急開放暫行措施,也就是〈壽險業因應新冠肺炎疫情之核保業務暫行作業細則〉,暫時允許保險業務員以視訊取代親晤親簽。
時隔兩個月,七月二十七日,全台終於降為二級警戒,迎來部分行業的鬆綁。金管會保險局在官方新聞稿上宣布,原本因應三級疫情,暫時允許保險業務員以「視訊」取代「親晤親簽」的暫行措施,將繼續沿用。
一紙新聞稿,讓過去被不少保險業者視為綁手綁腳的「親晤親簽」規定,終於逐步鬆綁,在疫情低迷的氛圍下,「視訊投保」成為推動台灣保險數位轉型的新起點。
視訊投保擬成常態 業界標準十月出爐
「數位轉型不只是因應疫情的措施,而將成為保險業未來的發展方針。」八月三日,金管會主委黃天牧於【保險信望愛獎】頒獎典禮首度親口證實,視訊投保不再只是疫情期間的暫行措施,而有望成為台灣保險業未來的投保常態。
依〈壽險業因應新冠肺炎疫情之核保業務暫行作業細則〉規定,投保文件正本應於疫情警戒降為二級或以下起三十日內,寄回保險公司。降為二級後,視訊投保仍繼續使用,原本要求「疫情警戒降級時,業務員須於三十日內將投保文件正本交回保險公司」的規定,在考量減少人與人之間接觸下,放寬措施也將繼續沿用。
業者試辦視訊投保 三大標準方向公開
金管會保險局局長施瓊華透露,視訊投保的業界共同標準,預計將於今年十月前訂定。試辦期間,會看保險公司的容錯率以及是否產生官戶糾紛,並訂定相關指標,未來只要滿足相關指標,就會同意業者試辦。
所謂的容錯率,以及是否容易出現糾紛,對有意試辦的保險業者來說,有哪些需要注意的重點?「包括錄音錄影的品質、身分確認機制,以及要保文件的檢視及簽名流程,我們都會特別針對這些項目,要求試辦業者提出因應措施,並檢視業者在試辦過程中,提出的措施是否有效,藉此達到降低錯誤和糾紛的機率和目標。」施瓊華說。
也就是說,不久後保險局將訂出業界共通的適用標準,未來只要滿足相關指標,就會同意業者試辦。
至於將有哪些共同標準或指標,雖然尚在規劃研議中,但施瓊華透露,會著重在以下三大重點:
然而,不拜訪客戶,對業務員的業績影響甚鉅。不少業務員在三級警戒期間,業績大幅縮水。對此,不到兩周的時間,金管會保險局五月二十五日緊急開放暫行措施,也就是〈壽險業因應新冠肺炎疫情之核保業務暫行作業細則〉,暫時允許保險業務員以視訊取代親晤親簽。
時隔兩個月,七月二十七日,全台終於降為二級警戒,迎來部分行業的鬆綁。金管會保險局在官方新聞稿上宣布,原本因應三級疫情,暫時允許保險業務員以「視訊」取代「親晤親簽」的暫行措施,將繼續沿用。
一紙新聞稿,讓過去被不少保險業者視為綁手綁腳的「親晤親簽」規定,終於逐步鬆綁,在疫情低迷的氛圍下,「視訊投保」成為推動台灣保險數位轉型的新起點。
視訊投保擬成常態 業界標準十月出爐
「數位轉型不只是因應疫情的措施,而將成為保險業未來的發展方針。」八月三日,金管會主委黃天牧於【保險信望愛獎】頒獎典禮首度親口證實,視訊投保不再只是疫情期間的暫行措施,而有望成為台灣保險業未來的投保常態。
依〈壽險業因應新冠肺炎疫情之核保業務暫行作業細則〉規定,投保文件正本應於疫情警戒降為二級或以下起三十日內,寄回保險公司。降為二級後,視訊投保仍繼續使用,原本要求「疫情警戒降級時,業務員須於三十日內將投保文件正本交回保險公司」的規定,在考量減少人與人之間接觸下,放寬措施也將繼續沿用。
業者試辦視訊投保 三大標準方向公開
金管會保險局局長施瓊華透露,視訊投保的業界共同標準,預計將於今年十月前訂定。試辦期間,會看保險公司的容錯率以及是否產生官戶糾紛,並訂定相關指標,未來只要滿足相關指標,就會同意業者試辦。
所謂的容錯率,以及是否容易出現糾紛,對有意試辦的保險業者來說,有哪些需要注意的重點?「包括錄音錄影的品質、身分確認機制,以及要保文件的檢視及簽名流程,我們都會特別針對這些項目,要求試辦業者提出因應措施,並檢視業者在試辦過程中,提出的措施是否有效,藉此達到降低錯誤和糾紛的機率和目標。」施瓊華說。
也就是說,不久後保險局將訂出業界共通的適用標準,未來只要滿足相關指標,就會同意業者試辦。
至於將有哪些共同標準或指標,雖然尚在規劃研議中,但施瓊華透露,會著重在以下三大重點: