鼎革領袖獎/富邦媒科總座谷元宏:大數據是唯一選擇
在全台灣,幾乎沒有人沒使用過隸屬於富邦媒體科技的MOMO購物網,住在雙北地區的網購一族,想必對六小時內到貨的服務印象深刻。之所以能做到出貨如此迅速,正是因為總經理谷元宏深信,用數據來提升消費體驗,是他們唯一的選擇!
疫情期間,當家中食物、日用品將消耗殆盡時,許多人的立即反應是打開手機、點進MOMO購物網,三兩下選好產品,放入購物車。要是太久沒下單,MOMO可能還會傳來能立刻使用的優惠券,讓消費者在折價誘惑下迅速結帳。之後,住在雙北的人,六小時內貨就到手了。
這是富邦媒體科技旗下MOMO購物網提供的消費體驗。在台灣,很少人沒在MOMO買過東西,尤其新冠疫情期間,這家台灣線上零售龍頭,更憑著長期在網站、物流的投資、優化,順勢迎來飛速成長。2020年營收達672億元,2021年再上一層樓,來到884億元。2022年上半年營收也續攀高峰,達到480億元,年增近19%。
數位原生企業,要為環境帶來正面效益
率領同仁打出漂亮戰役的富邦媒體科技總經理谷元宏,曾任台灣大哥大商務長、資深副總經理,長期在電信業打滾,來到富邦媒體科技後,一路經歷技術長、營運長等職,2019年升任總經理。
谷元宏兼具技術與營運背景,懂得從數據中抓出與「生意」有關的蛛絲馬跡。他指出,MOMO從誕生那天起,就是數位原生企業,「我們每天要處理30萬筆訂單,數位化是唯一選擇。」因此對MOMO來說,所謂的數位轉型,就是妥善分析大量數據,以提升客戶的消費體驗,為環境帶來正面效益,並帶動周邊生態系互利。
他舉2019年啟動的「包材建議專案」為例,他帶領資訊團隊親自走進物流現場,與包裝人員共同討論商品和包材尺寸等歷史數據,開發出包材模擬算法,讓包裝人員收到訂貨單時,就能直接依據演算出的建議,立即知道該運用哪種紙箱、哪個生物可分解的環保袋,藉此完成精準包裝,提升效率。谷元宏還特別要求將環保袋的使用也納入演算法計算,以落實節能減碳。
「包材建議專案」改善了以往憑經驗的工作模式,並促成人工智慧(AI)與人類智慧(HI)協作。過往,MOMO的企畫同仁不易察覺新包材的需求,如今透過演算法,發現部分包材已不合用時,便有了開發新包材的依據,「大數據計畫是否符合需求、有沒有達到目的,最終還是要由人判斷。」
「銷量預測專案」則鎖定提供顧客體驗。透過消費者的購物和瀏覽紀錄、商品進貨週期、行銷活動檔期等資料,開發模擬演算法,期望在不同倉庫備足各項商品,以滿足消費者需求。「但這真的很難!」谷元宏解釋,人的消費習慣,會隨著天氣、環境,甚至行銷活動而變化,有時倉庫依模型建議備了三樣產品,消費者卻因為促銷活動,決定買下四樣產品,確實不容易預測。
鼓勵新嘗試,給予員工容錯空間
疫情期間,當家中食物、日用品將消耗殆盡時,許多人的立即反應是打開手機、點進MOMO購物網,三兩下選好產品,放入購物車。要是太久沒下單,MOMO可能還會傳來能立刻使用的優惠券,讓消費者在折價誘惑下迅速結帳。之後,住在雙北的人,六小時內貨就到手了。
這是富邦媒體科技旗下MOMO購物網提供的消費體驗。在台灣,很少人沒在MOMO買過東西,尤其新冠疫情期間,這家台灣線上零售龍頭,更憑著長期在網站、物流的投資、優化,順勢迎來飛速成長。2020年營收達672億元,2021年再上一層樓,來到884億元。2022年上半年營收也續攀高峰,達到480億元,年增近19%。
數位原生企業,要為環境帶來正面效益
率領同仁打出漂亮戰役的富邦媒體科技總經理谷元宏,曾任台灣大哥大商務長、資深副總經理,長期在電信業打滾,來到富邦媒體科技後,一路經歷技術長、營運長等職,2019年升任總經理。
谷元宏兼具技術與營運背景,懂得從數據中抓出與「生意」有關的蛛絲馬跡。他指出,MOMO從誕生那天起,就是數位原生企業,「我們每天要處理30萬筆訂單,數位化是唯一選擇。」因此對MOMO來說,所謂的數位轉型,就是妥善分析大量數據,以提升客戶的消費體驗,為環境帶來正面效益,並帶動周邊生態系互利。
他舉2019年啟動的「包材建議專案」為例,他帶領資訊團隊親自走進物流現場,與包裝人員共同討論商品和包材尺寸等歷史數據,開發出包材模擬算法,讓包裝人員收到訂貨單時,就能直接依據演算出的建議,立即知道該運用哪種紙箱、哪個生物可分解的環保袋,藉此完成精準包裝,提升效率。谷元宏還特別要求將環保袋的使用也納入演算法計算,以落實節能減碳。
「包材建議專案」改善了以往憑經驗的工作模式,並促成人工智慧(AI)與人類智慧(HI)協作。過往,MOMO的企畫同仁不易察覺新包材的需求,如今透過演算法,發現部分包材已不合用時,便有了開發新包材的依據,「大數據計畫是否符合需求、有沒有達到目的,最終還是要由人判斷。」
「銷量預測專案」則鎖定提供顧客體驗。透過消費者的購物和瀏覽紀錄、商品進貨週期、行銷活動檔期等資料,開發模擬演算法,期望在不同倉庫備足各項商品,以滿足消費者需求。「但這真的很難!」谷元宏解釋,人的消費習慣,會隨著天氣、環境,甚至行銷活動而變化,有時倉庫依模型建議備了三樣產品,消費者卻因為促銷活動,決定買下四樣產品,確實不容易預測。
鼓勵新嘗試,給予員工容錯空間