上游思維:在問題發生前解決的根治之道

上游思維:在問題發生前解決的根治之道
上游思維:在問題發生前解決的根治之道
作者:丹‧希思(dan heath)   出版社:究竟   出版日期:2021-03-03 00:00:00

<內容簡介>

☆ 從個人到組織,從尋常百姓到企業CEO,人人都適用!
☆ 《紐約時報》《金融時報》《華爾街日報》《科克斯書評》《書單雜誌》《出版人週刊》等重要媒體盛讚!
☆ 亞當‧格蘭特(《給予》《擁抱B選項》作者)、安琪拉‧達克沃斯(《恆毅力》作者)、查爾斯‧杜希格(《為什麼我們這樣生活,那樣工作?》作者)、丹尼爾‧品克(《未來在等待的銷售人才》作者)、艾瑞克‧萊斯(《精實創業》作者)、楊斯棓(暢銷書《人生路引》作者、醫師)、劉安婷(TFT為台灣而教創辦人)、水丰刀(閱部客事業有限公司執行長)、歐馬克(馬克信箱/馬克說書 podcast)、好葉(《一人公司的致富思維》 作者) 帶你一起往上游去!

從上游思考、行動,創造大改變!

少一點事後補救,多一點超前部署。
往上游去,就能找到真正一勞永逸的解決方案!

* 一年2000萬通客服電話帶給Expedia的鉅額成本瞬間消失,靠的是語音系統的設定?
* 學生畢業率一口氣提高25%,芝加哥某高中的祕訣是預測學習挫折發生在哪個學年?
* 青少年徹底擺脫酗酒和毒品的影響,多虧冰島的付費制運動俱樂部?
* 改變資源投注的方向、增加新的職位,竟成功減少Linkedln一半的客戶流失率?
* 製造合成纖維地毯的公司,如何在大幅減排的同時,也在一年內增加兩億美元的收益?

上游思維帶你解決遠慮、終結近憂,
了解真正的問題所在,採取精確有效的行動!

不論職場或生活中,我們經常陷入「反應」的循環:客服中心處理顧客投訴、教師幫進度落後的學生進行課後輔導、醫師幫氣喘病人開立處方、警方追查闖空門的竊賊……很正常,沒什麼不對,卻永遠治標不治本,周而復始,沒完沒了。事實上,不論是客訴、課輔、慢性病或治安,都是可以預防的,而且做法比我們想像的更簡單:只要往問題的「上游」前進就可以了。

本書深刻分析了阻撓我們往上游前進的三大心理障礙,並提出七個問題,幫助我們釐清行動過程中應該注意的各種事項。最後則是把眼光放遠,教我們如何引領下一代前往更上游,並思考如何從個人層面採取行動。

★名人推薦:

亞當‧格蘭特(《給予》《擁抱B選項》作者)
安琪拉‧達克沃斯(《恆毅力》作者)
查爾斯‧杜希格(《為什麼我們這樣生活,那樣工作?》作者)
丹尼爾‧品克(《未來在等待的銷售人才》作者)
艾瑞克‧萊斯(《精實創業》作者)
楊斯棓(暢銷書《人生路引》作者、醫師)

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