總編輯的話：傳遞幸福的商界奇才
謝家華短暫的一生（46歲），充滿許多顛覆傳統的驚奇。他出生在美國，臺灣移民的雙親皆為高學歷（博士），十分重視子女的教育。他從小就玩遍各種樂器。九歲，他在家飼養蚯蚓出售。十九歲就讀哈佛大學電腦系，同時開了一家披薩店。畢業後，與同學林君叡合創一家網路廣告平臺LinkExchange，不久後，以2.65億美元賣給微軟。接著開辦創投，接觸到Nick Swinmurn創辦的網路鞋店，經營慘淡，但謝家華最終看出它大有可為，於是以50萬美金入股，擔任執行長，林君叡擔任財務總監，公司名稱改為Zappos（Zapatos，西班牙語，鞋子）。
公司後來由舊金山遷到拉斯維加斯，前七年都不賺錢。但接著不到十年的時間，營業額已達10億美元。
1995年，亞馬遜表示有意收購，謝家華一口拒絕：「任何價格都不賣」。2009年，金融危機來臨，創投公司組成的董事會給他壓力，以及銀行可能抽銀根，此時，亞馬遜又上門，開出的價格誘人，而且答應謝家華繼續留任，並且全權讓他自主經營，於是以10.2億美元賣了。亞馬遜希望全部付現金，但謝家華堅持只收亞馬遜股票。結果，這十年來，亞馬遜股價漲了四到五倍。
謝家華（Tony Hsieh）一開始就明確制定公司的核心價值。要以最佳的服務，帶給顧客驚喜的（WOW）購物經驗。買斷貨品，自設倉儲，嚴格控制出貨時間（45分鐘）。任何人上網買一雙鞋，至少可以收到三雙不同的尺寸，而且365天內可退貨，來回的運費全免。
謝家華認為公司的文化最重要。文化正確了，其他的水到渠成，員工自然就會重視顧客服務，做到盡善盡美。他鼓勵員工跟客戶建立終生的私人關係，因此客服人員可以不受限地跟客戶聊天（最長紀錄是六小時），寄卡片或鮮花，甚至把貨品親送到家，而且客戶若要求，也可推薦附近的餐廳。
他對聘用新進人員非常嚴格，錄取率是1%。他最重視的是，新人能認同、融入公司的價值文化。因此，從面試到錄取必須過關斬將，有時長達數月。新人進來，必須接受與各部門同事互動，以及擔任客服等四星期的訓練。結業後，公司除了付薪資，還以2000美元「鼓勵」你打退堂鼓，以測試你是否真正喜歡在這樣的公司上班。
他和員工集體訂出下列十個公司核心價值：1.讓客戶驚喜。2.擁抱、追求改變。3.創造有趣，稍許怪異也可以。4.具冒險心、創意、無成見。5.追求成長，永續學習。6.建立開放和誠實的人際關係。7.建立一個積極、家人般的團隊。8.事半功倍的做事方式。9.充滿熱情和幹勁。10.保持謙虛。
謝家華在他的自傳《傳遞幸福》（Delivering Happiness）中說，他認為自己是在傳遞幸福，以及提供卓越的客戶服務，只是碰巧產品是鞋子。他強調，建立正向、有生產力的文化，才是公司生存的條件。
他只領年薪三萬六千美元。他的生活儉樸，但喜歡熱鬧，常常自掏腰包宴客，希望接觸各種不同特長的怪咖。在Zappos公司21年後，他於去年8月退休了。他住在一輛長形的拖車裏，停在拉斯維加斯市中心一塊他擁有的土地上，他還養了兩隻羊駝，門戶開放，隨時歡迎人家找他分享怪異的點子。別人看到困難，他看到的是機會。
身價8億美元的他，拿出3.5億美元，與市政府合作一個「市區改造計畫」（Downtown Project），準備將市區人煙罕至的「牛棚」一角，改造為文化、藝術、科技的樞紐（hub），成為城市露營經驗，讓每一個人共同享有世界上最大的客廳。
謝家華去年11月底因一場火災而喪生。以下是一些悼詞：
「傳遞幸福一直是他的口號。他的善心和大方，感動了所有周圍的人，永遠照亮了這個世界。」─市區改造計畫發言人
「你的好奇心、遠見，以及無止盡地重視顧客，留下了不可磨滅的榜樣。」─亞馬遜執行長Jeff Bezos
別人教你賺錢，講義教你幸福。
*本文取材自他的自傳、網路資料
費文
ja168jk@gmail.com
公司後來由舊金山遷到拉斯維加斯，前七年都不賺錢。但接著不到十年的時間，營業額已達10億美元。
1995年，亞馬遜表示有意收購，謝家華一口拒絕：「任何價格都不賣」。2009年，金融危機來臨，創投公司組成的董事會給他壓力，以及銀行可能抽銀根，此時，亞馬遜又上門，開出的價格誘人，而且答應謝家華繼續留任，並且全權讓他自主經營，於是以10.2億美元賣了。亞馬遜希望全部付現金，但謝家華堅持只收亞馬遜股票。結果，這十年來，亞馬遜股價漲了四到五倍。
謝家華（Tony Hsieh）一開始就明確制定公司的核心價值。要以最佳的服務，帶給顧客驚喜的（WOW）購物經驗。買斷貨品，自設倉儲，嚴格控制出貨時間（45分鐘）。任何人上網買一雙鞋，至少可以收到三雙不同的尺寸，而且365天內可退貨，來回的運費全免。
謝家華認為公司的文化最重要。文化正確了，其他的水到渠成，員工自然就會重視顧客服務，做到盡善盡美。他鼓勵員工跟客戶建立終生的私人關係，因此客服人員可以不受限地跟客戶聊天（最長紀錄是六小時），寄卡片或鮮花，甚至把貨品親送到家，而且客戶若要求，也可推薦附近的餐廳。
他對聘用新進人員非常嚴格，錄取率是1%。他最重視的是，新人能認同、融入公司的價值文化。因此，從面試到錄取必須過關斬將，有時長達數月。新人進來，必須接受與各部門同事互動，以及擔任客服等四星期的訓練。結業後，公司除了付薪資，還以2000美元「鼓勵」你打退堂鼓，以測試你是否真正喜歡在這樣的公司上班。
他和員工集體訂出下列十個公司核心價值：1.讓客戶驚喜。2.擁抱、追求改變。3.創造有趣，稍許怪異也可以。4.具冒險心、創意、無成見。5.追求成長，永續學習。6.建立開放和誠實的人際關係。7.建立一個積極、家人般的團隊。8.事半功倍的做事方式。9.充滿熱情和幹勁。10.保持謙虛。
謝家華在他的自傳《傳遞幸福》（Delivering Happiness）中說，他認為自己是在傳遞幸福，以及提供卓越的客戶服務，只是碰巧產品是鞋子。他強調，建立正向、有生產力的文化，才是公司生存的條件。
他只領年薪三萬六千美元。他的生活儉樸，但喜歡熱鬧，常常自掏腰包宴客，希望接觸各種不同特長的怪咖。在Zappos公司21年後，他於去年8月退休了。他住在一輛長形的拖車裏，停在拉斯維加斯市中心一塊他擁有的土地上，他還養了兩隻羊駝，門戶開放，隨時歡迎人家找他分享怪異的點子。別人看到困難，他看到的是機會。
身價8億美元的他，拿出3.5億美元，與市政府合作一個「市區改造計畫」（Downtown Project），準備將市區人煙罕至的「牛棚」一角，改造為文化、藝術、科技的樞紐（hub），成為城市露營經驗，讓每一個人共同享有世界上最大的客廳。
謝家華去年11月底因一場火災而喪生。以下是一些悼詞：
「傳遞幸福一直是他的口號。他的善心和大方，感動了所有周圍的人，永遠照亮了這個世界。」─市區改造計畫發言人
「你的好奇心、遠見，以及無止盡地重視顧客，留下了不可磨滅的榜樣。」─亞馬遜執行長Jeff Bezos
別人教你賺錢，講義教你幸福。
*本文取材自他的自傳、網路資料
費文
ja168jk@gmail.com
