beBit TECH 攜手 SOOCKER 舉辦 2024 首場論壇，提供從 LINE 獲客到會員留存全方位進攻策略

進入 2024，電商及零售品牌在今年的經營重點，將放在找到最佳的顧客經營策略，透過優化獲客模式降低成本，實現可持續的新客拓展，同時建立更精準的行銷溝通以提高會員回購率與忠誠度，同時兼顧新客獲取及舊客經營。亞洲顧問科技公司微拓科技 beBit TECH，攜手首創 LINE 好友分潤的服務產品「SOOCKER 搜客」的沂動行銷，舉辦 2024 年首場論壇，分享以會員為中心的經營視角，以及 MGM 的獲客模式的進攻策略，協助品牌在競爭激烈的商業賽道上搶得先機。

iQueen 運用「OmniSegment CDP」提升 25%購物車結帳率精準的行銷訊息是留住顧客的關鍵，根據 Google 調查，有 78%美妝保養品消費者會因為品牌提供個人化行銷訊息提高購買意願。然而，beBit TECH 觀察到，隨會員數增長、商品品類增多，顧客經營成本上升，許多品牌難以有效運用原有工具及團隊，滿足想要個人化貼心服務的顧客。以提供超過 600 多種嚴選商品如新普利 Simply、美度 M2、未來美 MIRAE ，擁有超過 160 萬會員的 iQueen 愛女人購物網為例，品牌透過導入 OmniSegment CDP，整合購物網站、官方 LINE 帳號、EDM 等各推廣管道的資料與顧客行為於單一平台，並以動態貼標籤的方式紀錄會員行為及喜好變化。

如此一來，iQueen 便能運用數據賦能的會員貼標，針對不同行為階段的顧客進行個人化精準溝通，例如加入購物車但未結帳的顧客、超過回購週期未購買、或是進入生日月的顧客設定自動提醒。另外，透過 beBit TECH 以 AI 資料分析與科學建模，以最近瀏覽過的商品、購買過的相似商品等幫品牌演算出顧客近期最有可能購買的「智慧商品推薦」，輔以「智慧渠道」、「智慧時間」等 AI 功能，透過 AI 自動賦能溝通對的素材，讓進站流量不輕易流失，整體幫助 iQueen 帶動購物車結帳率提升 25%。

SOOCKER 好友分潤機制，幫助品牌發揮私域流量影響力在新客流量獲取方面，沂動行銷觀察到，電商品牌近年在 Google 廣告和 Facebook 廣告等公域流量獲客成本逐漸攀升，因此開始轉向 LINE 官方帳號私域流量經營。沂動行銷的「SOOCKER 搜客」 解決方案，以 LINE 好友分潤服務為核心，好友透過 LINE 連結分享商品，轉換導購即可獲得 LINE POINTS 的回饋，創造 MGM (Member Get Memeber)的正向收益循環；另外，品牌能設定自動加入好友獎勵機制，以低的成本增加 LINE 官方帳號的好友數，充分發揮品牌私域流量池的影響力。最後，從「SOOCKER 搜客」取得的第一方數據，可用作 LINE LAP 廣告決策依據，如品牌經營電商等其他渠道，也建議後續導入 CDP 顧客數據平台，用數據深化會員管理。