民眾颱風冒雨領蛋黃酥 北市府籲業者提供替代方案

北市知名「陳耀訓．麵包埠」颱風期間營業，有已訂購的民眾冒風雨排隊取貨，引起討論。台北市消保官今天表示，已接獲3件申訴案，建議業者提供彈性替代方案。

颱風凱米襲台期間，以蛋黃酥聞名的「陳耀訓．麵包埠」日前在臉書（Facebook）粉絲專頁公告正常營業，提供取貨服務，且現場販售麵包。若考量安全因素，無法當天取貨，商品常溫保留至隔天。此公告讓消費者不滿颱風期間還要前往取貨，在業者臉書留言區引發討論。

有網友在店家臉書粉絲頁留言詢問：「如果連2天停班停課，還要客人風雨無阻去取貨是嗎？」店家則表示，取貨日未取貨，僅保留至翌日下午4時，若仍未取貨，視同放棄，不提供退款服務；因已預訂付款，店家事後僅提供同等價位的麵包商品作為替代。

由於業者店址在台北市，針對颱風期間，北市停班停課卻營業且通知消費者取貨等狀況，北市府簡任消保官龔千雅透過法務局群組回應，至今天上午10時，接獲3件申訴案，包含高雄市1件、台北市2件。

法務局指出，「陳耀訓．麵包埠」蛋黃酥是透過售票系統販售，業者在退貨說明提到一旦訂單成立，恕無法更改取貨日期，也不提供退訂，取貨日未取貨，僅保留至隔天下午4時整，若仍未取貨，視同放棄，不提供退款服務。蛋黃酥因屬散裝食品，取貨後也不提供退貨服務。

北市消保官龔千雅說，消費者若因颱風，擔憂人身安全，而無法如期前往取貨，屬不可歸責消費者情形。業者自訂若隔天仍未取貨，視同放棄，等同要求消費者拿生命對賭，未考量消費者的人身安全。

龔千雅表示，建議業者彈性提供替代方案，如開放全額退費或代為保管蛋黃酥，提供消費者選擇在颱風遠離後，再前往取貨，友善維護消費者生命身體安全。若消費者訂單遭取消，可向各縣市政府提出消費爭議申訴。