台灣大科技顧問服務 獲神秘客青睞 連13年獲SGS Qualicert國際服務驗證

台灣大哥大連續13年通過全球最具公信力服務品質評鑑之一的瑞士SGS Qualicert服務驗證，該評鑑驗證過程嚴謹，審核時間達半年以上，由SGS「神秘客」不定時、不定點的隨機抽樣檢驗台灣大門市，針對門市服務接待、店務環境陳列、銷售流程以及資安規範等面向進行稽核，全台僅4家企業連續13年通過，台灣大門市人員化身「科技顧問」，結合專業，展現以人為本的「五心級服務」，從中脫穎而出，獲得評審肯定。

「科技顧問」搭配細緻服務提升客戶信賴度台灣大門市人員從用戶角度出發，用專業和細膩的服務態度解決問題，滿足顧客需求，更將關懷融入每個細節，例如，神秘客談訪斗南永安加盟門市時，見到門市人員主動上前協助一位行動不便的顧客，熱情接待並細心完成服務，展現無障礙體驗的真誠關懷；而新竹水田直營門市同仁化身「科技顧問」，積極介紹方案、推薦合適產品，細心詢問客戶習慣品牌、系統及常用功能等細節，提供專業建議，協助其安心決策，並確保操作顧客手機時都在對方視線內進行，以細緻的服務累積信任。台灣大的貼心服務充分詮釋「以人為本」的核心精神，讓顧客在每次互動中感受到專業與誠意的雙重價值，持續帶來超越期待的體驗。

主動與用戶分享防詐妙招 用心守護用戶個資安全中和興南加盟門市與永康永大直營門市同仁則在SGS的神秘客評核中，展現出極高的防詐意識與專業素養，在服務時主動向顧客宣導防詐騙資訊，積極守護顧客資產安全，提醒顧客謹慎辨識簡訊真偽、不點擊可疑連結，認明「188」、「935188」等台灣大官方號碼，並建議使用台灣大客服APP繳款，避免誤信偽冒訊息，還能兼顧環保、減少紙本使用。同時，門市系統在每次查詢顧客資訊時，會即時傳送通知，展現台灣大對個資保護的高度重視。

台灣大「五心級服務」獲頒國內外獎項肯定台灣大門市同仁秉持「以人為本」的精神，提供「五心級服務」(創新、真心、誠心、熱心、同理心)，服務品質持續受到外界高度肯定，不僅本次再獲SGS Qualicert服務驗證，更於去年底在被譽為「連鎖業奧斯卡獎」的TCFA「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」中，共有10位門市店長榮獲「優良店長獎」，更一舉拿下五項大獎，包括2位店長榮膺最高榮譽的「傑出店長」獎，和「店務心得優異獎」、「最佳創新獎」、「門市服務品質優異獎」三項個人獎項，亦榮獲2024《臺灣客服中心評鑑》連鎖電信通路業金牌獎，與臺灣客服中心發展協會「CSEA卓越客戶服務大獎」之「最佳客戶服務團隊」、「最佳服務創新團隊」雙項殊榮，再次彰顯台灣大客戶服務的卓越實力與外界的高度認可，展現Open Possible能所不能精神。