【團隊協作力】面對突如其來的提問 如何與對方好好說話？

當對方提出一個自己不熟悉的問題，應該如何回應？是否曾經想過有沒有更好的回應方式？如果對方提出了一個自己不想回應的需求，又該如何婉拒？當主管對自己提出質疑時，如何回覆才能避免給自己扣分？

作者／王裕玲

當對方提出一個自己不熟悉的問題，應該如何回應？是否曾經想過有沒有更好的回應方式？如果對方提出了一個自己不想回應的需求，又該如何婉拒？當主管對自己提出質疑時，如何回覆才能避免給自己扣分？

團隊中的人際關係並非總是順風順水。我們當然希望能夠直言不諱，能在適當的方式下進行溝通。但是有時候難免會遇到對方未抱持著善意的情況，或是突如奇來的問題，此時該如何表達自己的真實想法？怎樣的回應才稱得上是直言不諱呢？以下分享幾個實際案例，讓我們在面對不友善的同事或是突然丟出問題質問上級時，仍然可以與對方好好說話的技巧。

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1.轉換說法

當對方帶著敵意來溝通時，最常見且最快的應對方式是「轉換說法」。例如，當同事請求幫忙，但你正忙碌無法騰出時間，對方卻以酸言酸語回應：「真是個大忙人呀！」如果因此情緒上來，直接反駁，雙方很容易結下怨氣。此時，不妨試著回應：「哎呀，你放心，你做事總是得心應手，什麼事情都難不倒你！」用幽默與讚美的方式將話題轉回去，化解對立情緒。

2.轉換時間

馬上就要下班了，卻突然被主管叫住，並提起一件難以即刻回應的事：「我想讓你調去支援客服部，那邊人手不足，你覺得怎麼樣？」面對這樣突然的提議，完全沒有心理準備，若直接拒絕，可能會引起主管不悅。

這時，不少人會感到緊張，但最重要的是爭取「時間」。你可以這樣回答：「主管，這麼重要的決定，我需要一些時間仔細考慮。下週一我主動向您匯報，這樣您方便嗎？」這樣一來，將被動的提問轉化為主動的回應，也能爭取更多時間來為自己爭取條件。

3.轉換角色

當主管在面談時嚴肅地問：「你覺得你們這個團隊怎麼樣？你給自己什麼評價？」這類問題，作為團隊中的一員，實在很難回答。為了顯得客觀，可以試著抽身，將自己假設為第三者，像是主持人般將問題拋給其他同事或相關人員。

你可以這樣回覆：「主管，這個問題由我來回答可能不夠客觀，我當然覺得我們團隊很好。也許可以請A前輩來分享，他是帶領我們的主力，能夠提供更全面的觀點。」這種回應不僅顯得有禮貌，還將焦點轉移到更專業的人身上。

4.保持積極回應的習慣

讓積極回應成為本能的技巧有很多，其中最基本的概念是優先傳達「肯定」的信息。所謂「伸手不打笑臉人」，這句話在職場中尤其實用。當面對不友善或突如其來的提問時，掌握溝通原則的關鍵就在於培養「肯定反射」能力。這樣，不僅能有效化解對方的敵意，還能為自己在別人心中加分，留下良好印象。

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