富邦人壽深化AI智能應用 涵蓋客服、輔銷、行政3大保險場景全面轉型再升級

因應數位化和人工智慧蓬勃發展，富邦人壽積極推動數位轉型，從資訊架構、數據賦能、AI應用至數位體驗等面向出發，並深化應用範疇至客戶服務、業務銷售、行政效率等三大場景，藉以優化服務價值鏈及企業營運效率，重塑保險服務模式，提供有溫度的數位體驗，讓保險服務與客戶之間的互動方式煥然一新。

富邦人壽總經理陳世岳表示，今(2025)年富邦人壽不僅安排多元且全面的AI素養與應用課程，鼓勵員工在日常作業流程中積極探索與AI協作的可能，同時更要讓客戶感受到保險服務的「AI Everywhere」，全面優化數位服務平台，以「簡單好用、懂我貼心」的核心理念，打造客戶中心的服務體驗，持續拓展AI技術導入，突破傳統保險服務框架，在高效且安全的環境中，實現智能、即時、流暢、便捷的個人化保險體驗，全力加速數位轉型邁向新紀元。

【客戶服務】AI智能創新應用貼近生活，提高保險服務可及性AI技術的應用不僅要貼近生活、解決痛點，更關鍵的是提供便捷的保險服務。富邦人壽官網、保戶會員專區，以及富邦人壽APP等數位平台，均提供24小時全天候不間斷的客戶服務「文字客服機器人」，客戶只要簡單輸入問題，透過「一句通」服務就能快速查詢常見的保單資訊。

此外，隨著國人旅遊保障意識持續提升，出國旅遊投保旅平險的需求快速增長，富邦人壽亦優化旅行平安險TA Call-in會員智能自助服務，客戶只要撥打「會員Call-in旅平險專線(0809-001-688)」，就能透過結合AI智能語音辨識之「數位語音投保系統」，和語音機器人在電話線上以問答方式對話「我是誰，要去哪，哪天去，去幾天」，最晚在出遊前一小時撥打專線，輕鬆且迅速地完成投保，讓旅程安心有保障。

【銷售輔助】AI及自動化重塑作業效率，與保險業務員有效協作善用AI及自動化，將會成為工作上的得力助手！富邦人壽運用AI及自動化技術，導入流程作業機器人，將工作化繁為簡，重塑作業效率。繼2023年領先業界打造「AI職業代碼推薦」，系統會依據投保客戶的服務單位、營業性質、職位、工作內容，AI自動推薦最貼近的五種職業代碼，輔助業務人員從源頭就正確選取職業代碼，累計至今已服務逾102萬件保單，整體推薦成功率高達九成，獲得國際數位金融媒體《數位銀行家》舉辦「數位客戶體驗獎2024 Digital CX Awards」肯定，勇奪「最佳數位體驗保險公司」(Best digital life insurance)獎項；另外，富邦人壽「保單健檢系統」不僅能以獲得經濟部智財局新型專利肯定之OCR技術帶入紙本保單內容，也持續透過數據驅動服務，結合數據分析及專家經驗，優化「保險需求分模型」，預測哪些保戶近期可能有保險規劃需求，由業務員主動關懷給予適時的服務，輔助業務員健全客戶保障需求。

【行政效率】Gen AI建構核保智能助理，大幅節省審核作業時間富邦人壽為體現保險功能，讓客戶能在最短時間內迅速獲取保障，2025年再升級運用生成式人工智能（GenAI）模型建構「核保智能助理」，協助核保員進行病歷、財務等文件摘要與評估，大幅節省核保審核作業時間，加速承保時效，在「核保智能助理」的協作之下，每份保單的核保作業時間從50分縮短至25分，讓客戶快速獲取保險保障，為台灣保險業人機協作的最佳示範。

此外，為發揮金控綜效，富邦人壽結合金控資源導入「智能法遵平台」及「知識檢索模型」，以智能化、系統化知識管理，強化內部風險控管及內部工作效率，持續推動更多AI應用場景驗證(POC)，尋找各種AI應用實際落地新場景。

「AI Everywhere」計劃培育員工AI思維因應AI浪潮高速席捲全球，富邦人壽正式啟動「AI Everywhere」計畫，導入「Gen AI生產力工具」，舉辦AI基礎素養線上課程，全面提升內部同仁的AI素養與應用能力，鼓勵同仁積極參與創新應用，並同步推動「Copilot種子培育計畫」，舉辦職場生產力工作坊進行一系列培訓，培育出富邦人壽的AI種子，協助各單位提升工作效率，加速AI工具及技術融入職場工作應用，以人機協作服務模式，驅動流程優化，持續發展超乎期待的服務體驗。