【有影】科技與永續創造顧客體驗 台灣奧迪、Garmin分享生活進化論
CNEWS匯流新聞網記者胡照鑫、李文成／台北報導
從產品科技到日常使用，打造無縫接軌的數位體驗，台灣奧迪今(29)日與Garmin在Audi House of Progress品牌概念店齊聚，以「生活進化論」為主題，探討雙品牌如何以數位應用、永續發展打造產品與服務體驗，構築完整的顧客旅程。
台灣奧迪銷售處長鍾子豪表示，「Vorsprung durch Technik」進化思維是Audi的核心精神，透過設計、科技以及永續各方面的不斷創新，為移動生活注入革新力量。從生產環節開始，便將「永續」納入製程中，2020年啟動Mission：ZERO環境計畫，從供應鏈做起，打造碳中和生產中心，目前Audi德國布魯塞爾以及匈牙利Győr工廠已達到碳中和目標，同時逐步在各地製造過程中導入再生能源、水資源循環，以智慧管理與資源有效運作模式朝永續目標邁進。
聚焦台灣市場，鍾子豪分享，台灣奧迪自2020年底引進四環首款純電休旅Audi e-tron，不僅持續導入e-tron GT、Q8 e-tron，本月份上市的純電休旅新星Audi Q4 e-tron，是台灣奧迪純電進化的新里程碑，除了電力動能，製作Q4 e-tron車身擋風玻璃的原料中，有高達30%來自回收舊廢車輛玻璃，體現品牌的永續理念。
Garmin亞洲區行銷與業務副總經理林孟垣表示，品牌持續以創新科技為消費者帶來美好生活體驗的同時，更把綠色理念融入產品設計，2020年將獨家研發的Power Glass太陽能充電鏡面技術導入智慧手錶，近年更打造首款由海洋廢棄漁網再製而成的潛水電腦錶，以海洋回收塑料、零塑包裝、光綠能使用設計，向用戶展示永續與創新技術的結合，為消費者提供實現永續生活的具體方式。
林孟垣分享，除了產品的環保實踐，也致力於環境永續經營，Garmin全球10大辦公室皆100%全面使用綠色能源，2021年起，位於堪薩斯州奧拉西美國總部園區更使用100%的再生風能供電，透過推動與使用再生能源，於2023年二氧化碳排放量共減少了26,000公噸。為貫徹永續發展與堅守環保，也大量將回收塑料與綠色能源應用導入產品中，攜手消費者一起加速實踐永續生活。
台灣福斯集團數位策略與資訊處長Ajay Parulekar表示，創造最佳顧客體驗是Audi的首要宗旨，藉由數位應用的多方優化，顧客得以遠端掌握愛車的即時狀況，不僅大幅提升行車便利與安全性，也讓「純電生活圈」的理念更加完善。
服務數位化已是企業發展顧客服務策略的重要趨勢，Ajay Parulekar表示，去年推出myAudi app TW，帶來線上預約保養、虛擬賞車等功能，今年更進一步整合Audi connect TW智聯服務，率先搭載於剛上市的Q4 e-tron車系，車主可以透過手機了解即時車況、查看充電狀態及進度、行程細節及行駛平均速度等資訊，還能查找超過500個充電站點，並可遠端掌握充電進度。
台灣奧迪表示，從持續引進最新車款到線上線下的服務整合，，透過Q4 e-tron的上市展示品牌融合「永續」與「數位創新」的進化之路；Garmin則在運動與健康追蹤領域構建了多元生態系，為用戶帶來全方位的運動體驗與健康生活行動，都是為了體現「創造最佳顧客體驗」的核心價值。
照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照
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