中市候車亭升級議員批靠民眾「智慧」因應

議員何文海指出，候車亭服務燈建置服務專線求助，電話轉接至民間電信業者客服中心，未提供服務(圖／柳榮俊攝2025.6.10)

[NOWnews今日新聞] 台中市政府近來對外宣稱積極推動候車亭服務燈建置計畫，強調智慧站牌與候車亭「愛心燈」已全面升級，打造便民友善的大眾運輸環境。市議員何文海總質詢指出，近日接獲民眾陳情，指出實際情況與市府宣傳內容落差甚大，設備維修與通報機制形同虛設，引發民怨。

何文海表示，民眾反映，於2024年6月4日因候車站設備損壞撥打現場標示的服務專線求助，竟發現電話轉接至民間電信業者客服中心，且對方並未提供任何與公車站設備維修相關的服務，令人錯愕與不解。

何文海進一步指出，中市府交通局每年皆編列預算用於大眾運輸基礎設施維修，卻有民眾發現站牌上的報修專線實為遠傳電信客服，其內容多為申辦電信業務，毫無報修功能，顯示市府在通報系統設計與執行上存在重大缺失。

此外，何文海也調查發現，市內仍有部分公車站牌甚至連基本的報修專線標示都未設置，導致民眾遇到設備故障時無從反映，形同虛設。他批評市府在推動建設之餘，對後續維護與管理明顯怠忽，無法保障市民最基本的乘車權益。

何文海呼籲，交通局應立即全面清查各站牌設備與報修機制，針對設備老舊、功能異常或標示不清者，應儘速改善。同時，建立完善的通報系統與維修處理流程，確保市民搭乘大眾運輸工具的安全與便利。

交通局說，遠傳電信為交通局智慧型站牌的新建廠商，交通局已請遠傳電信儘速將客服總機轉接報修機制調整為專線服務，避免造成民眾誤會，若民眾有智慧型站牌相關建議，除透過建置廠商客服電話外，也可撥打1999專線反映，歡迎民眾多加利用。

另，交通局若接獲民眾反映站牌異常情形，皆立即派工進行修復，若有民眾建議增設或調整智慧型站牌，交通局邀集相關單位辦理現勘確認設置可行性，以提供民眾公車動態即時資訊。

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