冰山對話：從開門到關門、從理解到支持的深度溝通

冰山對話：從開門到關門、從理解到支持的深度溝通
作者：李崇義 　 出版社：天下文化 　 出版日期：2022-09-30 00:00:00

＜內容簡介＞

李崇義曾任職科技業高階主管多年，在本書中將自身擅長的團隊管理與人際溝通技巧，融合20世紀最偉大心理師之一薩提爾提出的「冰山理論」，整合出一套可以依循的對話路徑，幫助讀者改變自身的溝通慣性，免除與人溝通時不必要的衝突與困難，讓對話成為獲取和諧關係、達成雙贏的有力工具。

很多時候，當我們糾結於溝通問題上，其實是卡在自己的內在狀態上。
這是一條由內向外的道路，先釐清了自己，才能在面對別人時，也能貼近他人的內在，給予支持的力量，優化對話的面貌。

──李崇義

■溝通3步驟，確立有效的對話模式
1‧連結自我，以SAGE安定內在
‧「See It」看見情緒，替情緒命名，讓身體與情緒開始靠近
‧「Acknowledge It」承認情緒，大腦才會開始運作，對身體發出警報
‧「Grant It」允許情緒，排除我執，任由內在的所有發生
‧「Embrace It」接納情緒，擁抱所有感覺，這也是愛自己的方法
‧改變自身慣性，不要急著回應外在
‧感受真實內在情緒，從自己開始對話路徑
‧深呼吸覺知當下，替身體感受命名
2‧修正應對姿態，截長補短，打造無敵「西遊記團隊」
‧軟化唐三藏：不要一直講道理，要貼近內在，少點規則
‧點醒孫悟空：少點指責，真心關懷，才能與他人維持良好連結
‧改良豬八戒：做事要專注當下，熟悉內在，不要一直分心打岔
‧敲打沙悟淨：要挺直腰桿，不用委屈討好或一味犧牲奉獻
‧不被情緒主宰身體，利用對話找出對方優點

3‧一致性的應對，「在、表、關」讓彼此更靠近
‧在乎情境，產生意念，確立對話目標
‧表達自我，說出內在的感受、觀點與期待
‧關照他人，留意、同理對方感受
‧誠實接納內在感受，達成內外在一致的溝通

■對話2訣竅，創造有力量的談話
1‧從感受開門
‧積極傾聽，帶來療癒效果
‧核對與回映，同理對方感受
‧好奇提問，開啟內在覺知
‧善用回溯工具，探索思維走向

2‧以渴望關門
‧設立界線，討論最佳解決方案
‧給予自由，讓生命能量自在運行
‧發掘正向資源，導引自我負責並下決定
‧連結渴望，觸及生命價值與意義

★本書特色：

對話溝通資深講師李崇義首部力作，打開薩提爾冰山新視野
薩提爾模式推手李崇建╳薩提爾教養暢銷作家李儀婷 真誠撰序推薦

有效的溝通，目標不在解決問題
真正的對話，以靠近自己為起點

1‧李崇義曾任職科技業高階主管多年、擅長團隊管理與人際溝通的，將其浸潤薩提爾模式多年，並廣泛涉獵心理學的背景，融合大量個案晤談經驗，歸納出實用且貼近日常情境的冰山對話框架。
2‧以三個步驟和兩個訣竅，確立有效的溝通對話模式，免除與人溝通時不必要的衝突與困難，創造高效率又有力量的談話。
3‧以獨特的生命歷練與目光，重新詮釋薩提爾模式的精神，架構了在 、表、關「在乎情境、表達自我、關照他人」的對話脈絡，輔以SAGE「看見情緒、承認情緒、允許情緒、接納情緒」的情緒引導訣竅，讓溝通對話有了全新的生命。

★名人推薦：

好評讚譽（依來稿順序排列）
《冰山對話》一書，將職場生涯的狀況，以及生活裡常見的衝突，歸納整理並詳加彙整，從應對的姿態、互動要素、表達自己、留白的美，正向聚焦的示範，崇義細膩的基礎解說，將薩提爾模式變簡單了。
我一邊閱讀一邊讚嘆，崇義將對話的精髓詳細闡述，寫得相當精采且精準，這是一本好看又實用的書。
──李崇建（薩提爾模式推手）

崇義賦予了對話清楚的方向，以他獨有的溫柔引領著讀者。
薩提爾女士說：「每一個人都是獨一無二的存在。」崇義的對話方式，在兄長崇建的對話基礎上，走出了不同以往的框架，更有別於我在家庭教養中實行的對話模式，這是崇義透過生命的歷程自己領略出來的──第三度對話模式。
──李儀婷（薩提爾教養暢銷作家）

跟崇義的對話，讓我深深臣服於對話的力量。
幾句對話就能讓當下的我啟動少用的右腦，而有不一樣的看見與發現。
──溫絮如（巨大機械幕僚長）

真正的陪伴一個人，並不是拿來掛在嘴上，也不是拿來增強自己的自信心。
陪伴，就只是陪伴而已。
崇義老師就是這樣，一個真實的「人」。不是講台上的神。
──朱芳儀（長耳兔心靈維度經理）

崇義老師穩定的接住我的情緒，像船長般的掌舵著，讓我能在波濤洶湧的心海中航行，看見自己、承認自己、了解自己和接納自己。
──林文修（流行音樂產業工作者）

崇義老師帶我走入薩提爾的領域，讓我更靠近覺察自己。這是我在這條路上，即便走得跌跌撞撞還是能繼續下去，很重要的力量。
──陳韋蓁（長耳兔心靈維度志工／學員）

崇義就像是「心靈捕手」，溫柔的接住學員。
我從崇義溫暖寧定與清晰分明、精萃出拔的對話指引中，啟動生命的翻轉，學習敞開覺察、連結自己、貼近他人。
──羅琪（退休教師／長耳兔心靈維度學員）

★目錄：

推薦序 美好的薩提爾時光／李崇建（薩提爾模式推手）
推薦序 第三度的對話模式／李儀婷（薩提爾教養暢銷作家）
作者序 從想要到不想要，發生了什麼事？
前 言 我可以做得不好嗎？

１ 看見一個人的內在：善用提問，挖掘真實歷程
事件
感受
感受的感受
觀點
期待
渴望
自我

2 溝通第一步，連結自我：回到當下，脫離我執
內在感受的「三十一種味道」
情緒清單
SAGE，允許自己內在的所有發生
看見「接納」過程裡的抗拒
引導他人靠近內在

3 溝通第二步，修正應對姿態：多點覺察，善用優勢
討好
指責
超理智
打岔
西遊記團隊

4 溝通第三步，一致性的應對：站在同樣的場域，彼此理解
一致性
在乎情境
表達自我
關照他人
「在、表、關」讓彼此更靠近

5 對話，從開門到關門：說出想要的目標，創造有力量的談話
溝通始於傾聽
積極傾聽
核對與回映
好奇的提問
對話的開門
回溯的力量
對話的關門

6 從自我到團隊共好的溝通：誠信為本，勾勒共同藍圖
放過自己
積極面對「人」，而非「問題」
走入對話的細節
多點觀察，少點評論
聚焦正向，看見歷程
以成長型思維取代固定型思維
刺激與回應間留白
對團隊傳遞訊息

7 連結渴望，跨越藩籬：同理思考，尊重他人自由
設立界線並搬好臺階
撇開觀點，找到正向資源才能連結渴望
時刻回應與檢測內在，跳脫既有慣性
生命自會找到出路

附錄 夥伴的回饋
崇義老師是個「人」／朱芳儀（長耳兔心靈維度經理）
對話，讓我們有更多的看見／溫絮如（巨大機械幕僚長）
我允許自己愛自己／林文修（流行音樂產業工作者）
陪伴我自己／陳韋蓁（長耳兔心靈維度志工／學員）
連結自己，貼近他人／羅琪（退休教師／長耳兔心靈維度學員）

＜作者簡介＞

李崇義
國立中興大學外文系畢業。

曾任美國納斯達克（NASDAQ）上市公司副總裁、矽谷資訊軟體公司總裁。在資訊產業服務二十餘年，從基層職員到高階主管，工作地點從臺北、北京、加拿大溫哥華到美國矽谷。人生多處轉折，中年斜槓轉職。

曾參與高階主管領袖培訓，擅長團隊管理與人際溝通。回臺後浸潤薩提爾模式多年，並廣泛涉獵心理學。以獨特、幽默的授課風格引導來自各個領域的學員，廣受好評。

在授課期間累積大量個案晤談經驗，歸納出實用的冰山對話框架。除帶領長耳兔心靈維度師資培訓課程外，亦曾受邀至中研院、臺經院、法官學院、高雄榮總、長庚醫院、法務部矯正署、內政部警政署、敏捷式開發社群、臺灣Google等企業團體以及各級機關學校進行演講與工作坊。

現為長耳兔心靈維度創辦人兼講師，以心理學為支點，以對話為槓桿，提升職場、家庭、自我等關係；亦為「未來Family」專欄作家。

★內文試閱：

‧自序

從想要到不想要，發生了什麼事？

我回臺灣創業這些年來，遇到不少機構來邀約演講與工作坊，主題多圍繞在如何運用對話來改變家庭氛圍、親子關係及職場溝通，參與者多數是為了解決遇到的困難。
記得有一家知名的科技業龍頭公司邀請我去演講，主題是「職場的溝通之鑰」。主辦的幾位工作人員為求慎重，請我在講座之前先與他們聊聊演講的重點，好讓他們預做準備，也可以給老闆一個交代。
由於是短短三小時的演講，我將重點放在「多覺察自我狀態，以連結他人內在為目標，先不要解決問題」，因為我們若是像過去一樣，執著於「解決問題」，通常不但解決不了，反而造成職場同事間彼此對立，如此一來更解決不了問題。
工作人員很認可這樣的主題，也相信演講內容可以給同仁帶來不一樣的啟發。
只不過，工作人員很快的又問我：「老師，那在覺察之後呢？能不能講一些解決問題的溝通步驟，讓大家有所依循？」
聽到這個問題，我頓時覺得很有趣。我以為之前我們已經討論出一個結論，跳脫「解決問題」的思考邏輯，重新塑造新的對話方向，但怎麼會還是想要圍繞著「解決問題」來打轉呢？
我猜想，是不是有很多人與這群夥伴有著一樣的思維，雖然頭腦已經同意「不要解決問題」，但思考過程仍然無法繞過這個慣性，仍不免俗的還是要回到「解決問題」的方向上。
試想，如果連對方的內在我們都靠近不了，形同兩列平行火車，永遠不會有交集的一天，怎麼還有辦法期待透過語言的交集，讓對方能解決問題呢？
我想著該怎麼解釋如何轉換腦袋裡的慣性思維，讓我們真正變換目標，不會下意識的在語言上不斷踩雷。
我腦袋中突然迸出一個例子，恰好可以解釋這個狀態。
在我還沒上小學以前，老家後方有一條小溪，哥哥們經常帶我去溪裡玩耍。有次我不小心掉入溪中坑洞，幸好哥哥機警，緊急把我「打撈上岸」，我才免於滅頂的厄運。只不過在那之後，我對於戲水活動總是多抱持一份謹慎。
雖然是這麼說，但每到夏天看到很多人泡進游泳池裡，我這個旱鴨子也不由得羨慕。上了小學後，我常拜託哥哥們帶我去游泳，教我怎麼游，但那個教導的過程讓我感受不好，也因此後來我對學游泳也興致缺缺。
在我印象中，學游泳時總是被罵。
「怎麼這麼笨，腳要踢水啊！」
「你要放鬆啊，不要緊張。」
「已經教過幾次了，怎麼都不會，到現在還不會游？你自己要大膽練習呀！」
聽到這些話語，我漸漸沒有了學游泳的興趣。
大家可以思考一下，在我「想」與「不想」學游泳之間，發生了什麼事，怎麼會有這樣的轉變？這是否也是我們很多人共同的經驗？
「腳要踢水」、「不要緊張」、「大膽練習」都是教「方法」，目的是為了解決「不會游泳」這個問題，但傳統教方法的指導，很少達到解決問題的目的，主要原因是我們只關注成敗或結果，忽略真正要達到這個結果的當事人的「感受」。
仔細想想，你說我不想學游泳嗎？倒也不是，而是我不想在學游泳時還被人斥罵、威脅，在嘗試的過程裡被粗暴、羞辱式的對待。
在這樣的對待方式下，原本從別人觀點而來的責備語言，無形中也會轉化成我們對自己的觀點，然後告訴自己：「算了吧！別學了。」
所以，達到目標重要嗎？當然重要，但如果我們把解決問題、達到目標當成是腦袋裡的思考過程，我們就會不斷陷入以前的習慣裡，忘記關心其中的當事人。
放掉「解決問題」的思維，改以「靠近人的內在」為目標，我們會發現，當事人在得到理解與接納之後，會自己找到解決問題的方法，甚至不需要旁人的引導。
後來我三十幾歲時與朋友出遊，他們只告訴我：「一起玩水吧，不會游泳無妨。」我才拾起了學習的興趣，慢慢熟悉了水性，也學會了游泳。
因為過往的學習經驗都告訴我們要目標導向，不要理會情緒帶來的干擾，但事與願違的是，我們從來逃離不了內在感受帶來的影響。既然如此，我們何不重新釐清內在感受，打造一條新的對話路徑呢？
我在本書第一章談到父親生前與我通電話時大罵我小氣的故事，當時的我感覺被誤解，受了很多委屈，也因此好幾天沒打電話回家。如果當年我能學到如何探索一個人的內在，明白父親也是為了對後媽有所交代才不得不斥責我，我就能坦然對父親的舉動釋懷，並且會更關注他的心理狀態，也不至於跟他生氣好幾天。畢竟，我並非不想與他溝通，只是在行動之前心裡有了窒礙。
所以，在想與不想之間發生了什麼事呢？
有的時候不是我不想，而是心裡有道難以跨越的鴻溝。
我期待在這本書裡，能透過幾個切身的例子，讓大家一窺新的對話風貌。

‧摘文

SAGE，允許自己內在的所有發生
有一回岳父要去醫院做個小手術，我開車載他和岳母到醫院住院做準備。在前往醫院的路上，岳母不斷叮嚀岳父：「這只是個小手術，不需要緊張，要靜下心來，好好聽從醫生指示。」
岳父看不出來是否緊張，不過他一如往常看著窗外。岳母自顧自的在岳父身邊不斷說：「不要緊張，要冷靜喔！這是個小手術，別害怕，不要緊張。」
岳父沒有答腔，也不知他是真的緊張而不說話，還是聽了岳母的話「不要緊張」，所以外在盡量不顯現任何緊張樣貌。
啟程沒多久，岳父舉手指著前面一塊空地說：「你們看，這裡已經搭起圍籬，看起來也要有新建案了。」
岳父才剛開口，岳母就打斷說：「你管那麼多幹嘛，這時候你要靜下心來，準備手術，不要分心去看別的地方，要冷靜！」岳母的表情嚴肅，似乎岳父一點點動作就能引得她內在焦慮。
我從後照鏡看著後座的岳父、岳母，覺得二老的對話頗為有趣，我只是默默開著車，並沒有答腔。
沒多久，岳父又指著一個店面說：「這裡也開了一家餐廳，之前怎麼不知道。」
岳母聽到岳父又開口說話，馬上提高音量，夾帶著手勢拍打坐在旁邊的岳父：「就跟你說了，不要緊張！不要再說話了，靜下心來。專心準備手術，不要緊張，知道嗎？一定要冷靜！」
我在駕駛座聽了兩人的對話不禁莞爾。岳母的聲音高亢且急促，我可以感受到她內在的焦慮正在影響她。我忍不住笑著問岳母：「媽，你會緊張嗎？」
岳母立刻就回應：「又不是我開刀，我幹嘛緊張。」
我知道她不習慣覺察自己的情緒，也沒有繼續多問，不過倒是岳母說完後就靜下來沒有多說話了。過了約莫兩分鐘，岳母開口了：「也是會緊張啦！」
這樣的場景，我相信很多人不陌生。
我們對於自己內在的感受有多麼陌生啊！當這些感受盤據在我們身體裡，以無頭蒼蠅之姿四處亂竄，我們卻絲毫不去理會，就想要在外在有所回應，可以想見這些回應多半是不健康的，無益於溝通。
我後來在演講時發展了一個更簡短的口訣（SAGE，看見、承認、允許、接納），希望用這個訣竅幫自己回到當下。

● See It（看見情緒）
● Acknowledge It（承認情緒）
● Grant It（允許情緒）
● Embrace It（接納、擁抱情緒）

這四個英文詞組的首字母正好是「SAGE」這個字，英文字SAGE 是鼠尾草，同時也是聖人的意思。利用這四個詞組口訣，讓我們在情緒升起的同時，透過大腦的引導讓身體能與情緒連結，這也是一種「有意識」的引導做法。我們習慣於腦袋的邏輯思考運作，那麼就讓腦袋幫助自己，透過腦海中唸出這四個步驟，讓我們可以與情緒貼近，活化前額葉的運行。
在事件發生時，最重要的就是覺察的功夫。如果可以時時刻刻覺察自己，那麼在情緒升起的同時，可以很快就知道內在的感受開始運作了。這個口訣可以幫助大家首先看見自己的情緒，並且給這些情緒命名。一旦能辨識這些情緒是什麼，基本上身體與情緒就會開始靠近。
情緒命名後，可以用語言告訴自己，我承認我的這些情緒，讓辨識情緒的工作更到位，這也是確認身體已經接收到大腦杏仁核發出的警報，前額葉也同時開始運作。
再來就是允許自己內在的所有發生。這個動作很多時候會因為過去的經驗卡關，大腦開始升起「我執」，批判自己的行為，或是開始進入另一個小劇場，不斷互相打架，一邊告訴你要接納自己，而另外一邊開始貶低自己，怎麼連這樣都做不到等。我們可以深呼吸，細細觀看這些內在感受的起起落落，盡量不要批判，但若有任何不適的感覺，看著它、允許它就好。
最後一個動作是接納。一旦看見、承認、允許之後，最後我們藉由這個口訣告訴自己，我完全的擁抱與接納自己內在的所有發生。不管內在的情緒是生氣、委屈、難過、孤單或悲傷，我都毫無條件的接受，不驅趕、不打壓，這也是一種愛自己的方法。
以前文我岳母為例，如果可以先回應自己內在的緊張、焦慮、不安、擔憂、害怕等諸多情緒，透過SAGE 四個步驟來操作，最後就可以安穩承接住內在的種種感受，讓副交感神經帶動身體緩和，在應對上就會變得更安定。她的話語可能就會變成：「你看到外面有新建案呀！你忙著叫我們看，你會因為手術而緊張嗎？」
如果可以，搭配手勢，你可以更實體化的靠近自己。
在情緒（例如生氣）升起時，伸出左手握拳，看著左手的拳頭告訴自己：「我看見我的生氣了。」
接著看著拳頭說：「我承認我有生氣。」
第三句告訴自己：「我允許自己是生氣的。」
最後，用右手抱住左手拳頭往胸口內縮，代表我要接納並擁抱這個生氣的情緒。

我曾經帶領學員操作，有位學員說她做不到抱拳回收的動作，光要右手做包覆左手拳頭的動作都猶豫很久。我跟她核對之後，才知道她從小就被教導「不能生氣」，因此她內心的小劇場不斷上演著抗拒的戲碼。如果你在這裡也卡關了，我請你先接納這個卡關的狀態，允許自己做不到。