毛孩美容不得亂收費 定型化契約保障權益
不少民眾寵愛家中的毛寶貝，不惜花錢將毛孩交給寵物美容打點一番，但也經常衍生消費爭議。農業部依「消費者保護法」，研訂「犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項」草案，行政院消費者保護處於今(12)日通過，並經行政院核定，由農業部公告並辦理後續宣導及查核。
犬貓美容服務定型化契約共有5大重點，第1、有關服務內容說明及確認部分，業者應於訂約前向消費者充分說明美容服務項目、期間、次數、有無約定指定服務人員、費用及其支付方式，以及製作服務紀錄經消費者確認，並提供消費者留存，繳費項目未清楚列明者，不得向消費者收取。
第2、在詢問、照護義務及異常處理方面，實施美容服務前，業主應向消費者詢問犬、貓個性、是否具攻擊性、有無疾病等應注意事項，並檢查犬、貓現況，以判斷是否適合接受服務；於美容服務實施期間，應提供犬、貓安全環境及妥善照顧，若發現寵物美容部位或生理健康有異常狀況，應立即妥善處理，並通知消費者，有就醫必要時，應優先送往消費者指定獸醫診療機構。
第3、關於契約解除或終止退費之規定，犬、貓美容服務實施前，消費者得隨時解除契約；美容服務實施後，消費者得隨時終止契約，但單次服務不適用。業者應於3天內退費，並可扣除約定手續費(不得逾本契約總費用5％，且不超過1千元)，以及已接受美容服務費用。
因可歸責於業者的解除或終止契約，例如業者變更服務地點或消費者指定之犬、貓美容服務人員等，消費者得解除或終止契約，店家應於3日內退還相關費用，如消費者另受損害也應賠償。若因天災、事變、政府法令等不可歸責於雙方的事由，致不能履約，或犬、貓死亡或疾病等情形，致難以繼續接受契約服務時，雙方得解除或終止契約。企業經營者應於3日內退還相關費用，不得收取手續費。
第4、對於消費者逾時接回犬、貓之處理方式，當犬、貓美容服務完成後，消費者應於雙方約定時間前接回，逾時未滿30分鐘不收取逾時費，超出約定時間30分鐘以上，雙方若有約定逾時費，企業經營者得依約定開始計收逾時費。
消費者超過當日營業時間未接回犬、貓者，業者應通知消費者或緊急聯絡人；無法通知或經通知而未接回，業者仍應善盡照顧責任，並得收取違約費(逾時費加計5％，每日最多不得高於該次服務費用3倍)。逾3日未接回寵物時，業者應通知動物保護主管機關依「動物保護法」相關規定處理。
第5、企業經營者應就預收犬、貓美容服務費用50%額度，提供履約保障，但契約期限1個月以內或按月收費、或預收費用累計未消費金額在1萬元以下者，得不提供。消保處表示，依「消費者保護法」規定，業者如果違反定型化契約，除法律另有處罰規定外，經主管機關限期改正而屆期不改正者，最高可處30萬元罰鍰；經再次令其限期改正而屆期不改正者，最重可以開罰50萬元罰鍰，並得按次裁罰。
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- 記者：卡優新聞
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