不畏出國潮 新光三越業績正成長將強化AI數據應用

出國潮影響百貨買氣，新光三越總經理吳昕陽今天指出，上半年沒有達到原先預期，但截至目前業績仍有1.7%正成長；未來商場將強化AI數據應用，透過蒐集更多即時數據助力行銷，相信AI數據將成為未來新光三越支撐業績的優勢。

百貨業新光三越去年營業額達新台幣945億元衝新高，年增率6.7%，吳昕陽年初喊出今年業績目標989億元，並朝千億大關前進。

不過，去年高基期之下，今年整體百貨業營運較為辛苦，吳昕陽今天坦言，景氣下修、出國旅遊潮確實對實體商場有影響，因此上半年沒有達到原先預期，但截至目前，業績仍維持1.7%成長率，和業界相比「還算不錯」，後續將鎖定週年慶大檔進行衝刺。

另一方面，今年房市火熱，被問及民眾買房貸款是否影響未來消費結構，他說，「我相信有」，但也由於房市熱絡，今年家用品類業績表現良好。

新光三越改裝不停歇，吳昕陽指出，至年底有20個改裝陸續進行，明年台南南山台南廣場也將開幕。

展望後續，吳昕陽表示，ESG是新光三越未來持續專注領域，包含在食安、工安、資安做到最好，讓新光三越成為消費者、廠商最值得信賴的平台。在節能減碳方面，他不諱言，今年商場最大壓力在於電費，增幅達17%，但經過努力，整體用電度數也節省1.5%。

數據變現、AI應用也是重點所在，吳昕陽指出，具體步驟包含資料彙整、打包成有用數據、行銷自動化，並著眼「Live data」（即時數據）與AI結合，擴大線下場域發展，相信這將成為未來新光三越支撐業績的優勢所在。

新光三越主管解釋，百貨重視流行、趨勢，變化快速，凸顯「Live data」的重要性，目前新光三越擁有的銷售數據，確實帶動業績成長3至6倍，但屬於「結果數據」，並無法滿足突發需求，因此也需累積更即時的「線上數據」，例如會員在APP瀏覽的內容，如此一來，對會員的描繪就能更加立體，也能進一步滿足他們的需求。

新光三越今年會員數至年底估破400萬，業者表示，線下數據也是重中之重，例如透過蒐集停車數據，發現奢華車種會員理當消費力高，但有高達8成僅是普卡會員，「代表他們還有地方沒被滿足」，後續可加強精準行銷。

又或者，SUV車種會員多為家庭客，亦可推薦更多合適商品，目前已至少80萬會員有車主標籤。業者透露，下一步將鎖定會員用餐、看展、逛Pop-Up Store等線下數據蒐集。