星展策略長林鑫川：AI是新同事！曝策略成果 全行推廣這樣用

台灣最大的外商銀行星展銀行，今天在台舉辦數位創新分享記者會，星展集團策略長林鑫川指出，自2014年積極投入數位轉型以來，產生的經濟效益越來越大，2023年翻倍成長至3.75億新幣（約新台幣90億元）。

林鑫川是新加坡人，來台五年，擔任星展銀（台灣）總經理，去年升任集團策略長返回新加坡任職，這次特別來台召開記者會，他說，星展集團在2018年意識到AI的產業化，將成為決定性的競爭優勢，因此積極轉型。

他也強調，AI是新同事、虛擬人，會給非常完美答案，並不會取代人的所有工作，而是能透過協作方式，節省員工工作時間，強化員工的工作效率和價值、優化客戶旅程，讓組織更具競爭力，像在新加坡，星展理專已經運用AI製作投資建議報告給客戶。

林鑫川還秀出自己寫詞、AI譜曲的新歌「沒關係」，他說，AI短短2分鐘就完成了這首歌，還能唱出來，如果用傳統的方式寫歌，說不定要3個月才能完成。（如下圖，記者李錦奇攝影）

林鑫川說，星展集團數位轉型有三大策略：以數位為核心、融入客戶旅程、打造創新企業文化，自2014年便積極投入數位轉型，推動多項專案，鼓勵銀行的業務部門及後勤單位運用AI和機器學習（Machine Learning, ML），範圍囊括消費金融的認知型銀行（Cognitive Banking）、企業金融的風險管理模組、財務部門的財務數字預測、人力資源部門的人才招募及員工職涯規劃等等。

林鑫川說，星展集團原本各種數據分存於12處，在總裁決定推動下，透過內部設定各單位KPI績效指標，促使各單位積極整合數據，經過七年才處理好，改為全行統一的數據平台「ADA」，並建置標準化流程的中央知識庫「ALAN」），讓不同專案的不同分析能有一致的呈現標準，即便跨國子公司使用，也沒有障礙。

也因此，星展集團推動AI / ML的效率大幅提升，截至2023年底，從開發AI / ML模組到融入工作並產生成果的價值實現時間，已從18個月大幅縮短至僅需2至3個月，節省80％的時間。

推動數位轉型至今，星展集團已訓練超過1萬3000名員工，將逾800個模組運用於350多個案例，2022年所產生的經濟效益達到1.78億新幣（約台幣42.8億），並於2023年翻倍成長至3.75億新幣（約新台幣90億元）。

舉例來說，看見詐騙猖獗、且客戶經常難以追回損失，星展集團因此將AI / ML運用於防詐，分析詐騙樣態及特質，進而發展偵測模組。自2022年底推出以來，已成功攔截1500萬新幣（約新台幣3.6億元）流向詐騙集團，防禦效率較原先機制提升4倍。()如下圖，記者李錦奇攝影）

林鑫川說，再以星展電話客服中心為例，AI工具的導入能幫助客服人員自動生成對話紀錄、產出摘要和客戶需求，幫助客服人員減少20%的紀錄作業時間，進而有更多時間服務更多客戶、提升客戶滿意度。

星展集團也建置了自己的企業知識庫和DBS-GPT，讓員工能在相對安全的環境下，用AI進行翻譯、資料搜尋及內容生成，省下大量作業時間，專注於更有附加價值的工作內容。

星展集團今年五月市值突破新幣1000億元，最新市值已達新幣1200億，相當於美元900億。