「618購物節」營收大起大落 中國電商面臨80%高退貨率

商傳媒｜記者許方達／綜合報導

近年興起的「618購物節」剛落幕，不少電商平台就如臨大敵準備應戰退貨潮來襲。綜合外媒報導，儘管大型購物節會激勵中國電商銷售表現大幅提升，但遭退貨的機率也同步升高。

根據最新數據顯示，某中國電商女裝賣家退貨率竟高達80%，最終面臨50萬人民幣至60萬人民幣(約新台幣222萬至267萬)的虧損。這名女裝賣家在今年618檔期，達到約1000萬人民幣的營業額(約新台幣4514萬)，但退貨和退款金額竟分別高達350萬人民幣(約新台幣1579萬)和380萬人民幣(約新台幣1715萬)，最終竟落得虧損近60萬人民幣(約新台幣270萬)的結局。

儘管女裝退貨率比其他品項來得高，但實際上，今年以來中國電商退貨率不斷翻倍、飆高，幾乎成為購物節後的通病。一名在「淘寶」販售醫療器械類產品的業者指出，以往退貨率控制在2%到5%，今年還沒過半、已經一路飆高到逾30%。包括有買家數日前要求把半年前買的血糖機給退貨，業者原本沒答應，事後卻發現，已遭淘寶強制退款。

業者認為，很難估算退貨率升高造成的損失，因為去除看得見的成本，訂單背後的人工、租金、水電等支出都是成本損失的一部分。退貨率提升也會造成商家評價掉分，進而造成流量減少、運費險增加的負擔。

面對退貨潮業者叫屈，但也有不少買家認為，「品管不到位、虛假宣傳，是賣慘給誰看呢」，也有消費者指出，「直播間展示與實際商品差距巨大，感覺受騙才退貨」，可見品質控管也是電商必須謹慎處理，以維持商譽、長久經營的重點。