【向上管理術】長官總是變來變去 如何面對善變的主管

每個人的職場生涯中，都會遇到很多上司，有組長、經理、總經理、副總裁，甚至CEO；就算是社會新鮮人，有朝一日也會體驗當上管理者的責任感。一開始是當上團隊組長，要負責超大型項目，此時，就會從抱怨者轉變為被抱怨者，因為你經歷了一位上班族無數次在心底罵過某位上司，到自身成為那位變來變去的主管。

作者／王裕玲

在職場上，除非自己創業，否則永遠會有上司。只要有上司在指揮領導，難免會對上司產生抱怨。最常見的抱怨是什麼呢？「天哪！上頭怎麼每天都在改決策？有時候一天好幾次！剛說過的話，下一句就變了！」「又要加班了！要改到何時？好想離職。」最終的結果是，十之八九你並沒有辭職，而是選擇忍氣吞聲地繼續跟著這位「善變」的上司，當然，心裡也繼續不停地抱怨。

每個人的職場生涯中，都會遇到很多上司，有組長、經理、總經理、副總裁，甚至CEO；就算是社會新鮮人，有朝一日也會體驗當上管理者的責任感。一開始是當上團隊組長，要負責超大型項目，此時，就會從抱怨者轉變為被抱怨者，因為你經歷了一位上班族無數次在心底罵過某位上司，到自身成為那位變來變去的主管。

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其實，上層並沒有錯。首先，我們可以在心底達成以下幾點共識，並且要知道，管理者都會希望公司成功，因為唯有如此才會有更好的薪酬。

1. 那些變來變去的長官，也是發自內心希望公司越來越好

2. 他們的智商並不低，至少不比我們低

3. 在判斷事務時，位高者所知道的上層信息肯定比下屬更多，重新思考的次數也更多

結合這三點，我們是否可以得出一個結論，長官在做決策時會變來變去，主要有以下三種原因：

1. 信息差：主管獲得了更新鮮的、更重要的信息

尤其在大型企業裡，主管所知道的重要信息，一定比下屬多。當長官作出思考後的決策，而你又看不懂時，幾乎可以斷定，他得到了你不知道的新鮮信息。

2. 主管進行了二次思考，重新有了更可靠的結論

主管也是個平凡人，不會每個決策都是完美的。在剛回答問題時，他可能沒有把心思專注於底下員工的匯報上。可能就在前一秒，他還在面對更上層或是某個大客戶甩過來的臉色，剛收到某個員工的辭職信，或正在收拾某位員工的出包。

冷靜與切換場景需要時間，許多主管在滿滿會議下未必能吸收當下的信息。為了給予下屬明確的反饋，匆忙下給了初步的結論。然而經過再度思考後，他認為有優化的機會，而優化是值得慶幸的，說明他並不是一位得過且過的主管。

3. 主管忘記了自己曾經做出的決定

身為長官，其實就兩件事：承擔責任與不斷地做決定。研究表明，做決定是人生中耗費精力最多的事情。就像醫生一樣，所有的決策都不容許有錯誤，容易出現「身心俱疲」的巨大壓力。因此，確實有種狀況是，長官有可能已經忘記了自己曾經做出的某個決策。畢竟，他需要接收的信息太多、需要做出的判斷太多、需要承擔的風險太多。

除了抱怨，我們應該站在理解的角度來推動事情發展。我們可以提問、敢於表達真切的意見，並作好提醒的角色，與長官站在同一陣線上，成為一名「務實、敢於挑戰」的好員工。如果有一天，當長官對於你所提的方案不僅無意見，還留下了一個訊息：「往後不用給我看了，你決定的很好，我放心。」那麼恭喜你，你已經有資格成為一名優秀的管理者了。

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