【職場二三事】別怕AI 你有3大人類獨有技能

隨著自動化技術取代越來越多任務，對具備同理心、人際溝通和情商的工作需求持續增加。以下是職場管理者可加強提升的三項同理心技能，增加自身籌碼。

編譯∕龔鈺翔

AI技術已逐漸從科幻電影走入現實，深刻影響我們的生活與工作，甚至使部分人失去職位。雖然AI的發展勢不可擋，正在重塑各個行業。職場人不必因此感到害怕，因為許多屬於人類的獨特能力仍難以被AI取代。像是團隊合作、換位思考和共情能力，這些在現今科技時代顯得更加重要。隨著自動化技術取代越來越多任務，對具備同理心、人際溝通和情商的工作需求持續增加。以下是職場管理者可加強提升的三項同理心技能，增加自身籌碼：

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秉持善良堅守道德

在職場中，許多人為了追逐個人利益，經常不擇手段，甚至犧牲他人或違背道德。這種做法雖在短期內能帶來一時的好處，但從長遠來看，會損害職業發展、破壞人際關係和友宜，並削弱團隊的信任與合作。

心理學家Adam Grant指出，真正的成功來自無私的幫助和同理心，當我們不求回報的情況下幫助他人，往往更容易獲得職業上的成功與內心的滿足。反之，若過度追求回報，人性的陰暗面會顯露無遺，最終影響個人和職場的長期發展。

保持透明度和直接反饋

職場人在個人、團隊中如感到資訊不對稱時，往往會腦補或自行決定如何執行任務，這可能導致不正確的猜測、執行錯誤等事態發生。缺乏透明度會為團隊帶來大量不必要猜測的時間，常常引發消極情緒和爭執，進而削弱生產力、效率以及團隊凝聚力。

無論管理者還是小職員，建議始終優先分享更新資訊主動回報，儘早且頻繁地溝通，同時解釋影響團隊的業務決策背後的原因。如果你無法清楚解釋做出某個決策的理由，那麼可能需要重新審視這項決策的合理性和可行性。因為，有良好的透明度能建立信任與清晰度，這對於打造一個強大且高效的團隊至關重要。

不要過度干預團隊

管理者過度干涉團隊走向雖可短期內確保一致性、迅速解決問題、提高決策效率、維持質量控制並提供指導支持，但長期而言，可能會抑制團隊的自主性和創造力，影響士氣並導致依賴性增加。因此，找到平衡點，既能提供必要的指導，又能鼓勵團隊成員自主工作，是更為有效的管理策略。

此外，管理者培養同理心能增強團隊凝聚力、改善溝通效果、提升下屬各層面的滿意度、促進衝突解決，可讓這隻團隊走向正面、和睦與積極發展。

結語：

在AI時代，人類必須學會與AI共存。儘管自動化技術已廣泛普及，但同理心、共情和團隊合作技能仍然是關鍵能力。無論是管理者還是職場新手，都應加強這些能力，以在複雜的職場環境中提升適應力和競爭優勢。

資料來源：FastCompany

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