【職場二三事】職場專業的態度與行為

身為一個職場人，工作技能當然必須要達到專業的等級，但是，專業能力好的人，就一定會讓人覺得「你很專業」嗎？其實，工作上與我們對應的人，能感受到的，除了工作內容本身之外，還有態度與行為。試著回想，我們是否曾經在工作中遇到合作的對象，專業能力非常突出，但因為態度面跟行為舉止不恰當，導致我們對他的專業能力產生懷疑？要如何避免給對方這樣的感受？有哪些常見的失誤呢？

文／Hitomy

身為一個職場人，工作技能當然必須要達到專業的等級，但是，專業能力好的人，就一定會讓人覺得「你很專業」嗎？其實，工作上與我們對應的人，能感受到的，除了工作內容本身之外，還有態度與行為。試著回想，我們是否曾經在工作中遇到合作的對象，專業能力非常突出，但因為態度面跟行為舉止不恰當，導致我們對他的專業能力產生懷疑？要如何避免給對方這樣的感受？有哪些常見的失誤呢？

1、分寸拿捏

人與人的關係一向都很微妙，而且因人而異，必須透過觀察與嘗試，才能做出正確判斷。職場中對應的對象，各式各樣的人都有。有些是主管、有些是平輩或下屬，有些是異性，或者國籍、文化不同的人。因此，在分寸拿捏的問題中，除了對方的性格之外，還必須考量到對方與自己的相對關係。以保守的方式開始，讓對方感受到尊重後，再依據雙方關係的進展、對方的傾向調整，會是比較安全的方法。常見的不專業行為，就是讓對方覺得過於客套或裝熟、油條。過於不及之間的拿捏，對於專業形象的呈現，有非常大的影響。

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2、危機處理

事情的發展不如我們所預期的順利，甚至突發狀況一大堆，是職場中非常發生的事情，而危機處理是否恰當，就是夠不夠專業的測驗。老練的職場高手，做事絕對不會沒有留後路，而是常會預想幾個方案，預存在頭腦裡。這樣，一旦遇到狀況時，不僅不會手忙腳亂，還能非常有系統、組織的呈現出配套方法，並安撫其他人的緊張。在眾人慌亂成一片，你卻獨醒的狀況下，專業程度的差別，自然就呈現出來了。危機處理展現的是「是否做足準備」 專業層面，慌慌張張、手足無措，毫無對策，除了有損專業形象外，也會讓人對於你的能力心存懷疑，大打折扣。

3、情緒智商

平常我們對於喜怒不形於色的人，都覺得很有距離感，但在職場中，這卻是可以是專業的表現。工作中所面臨的狀況，不論是好是壞，如果我們能在第一時間，穩定住自己的情緒，再來著手處理問題，這不但有助於做出正確的判斷，也能給人穩妥、可信賴的感受，而且對於個人及團隊，都有非常大的幫助。過度的表達自己的情緒與感受的人，除了不專業之外，還會給其他人額外的負擔。畢竟情緒是有渲染力的，不管是欣喜或是憤怒、悲傷，都會影響到對方。若是讓共事的人覺得，必須看你的臉色做事，降低團隊的凝聚力是一回事，在別人眼中的專業程度，可能也所剩無幾了。

4、說話技巧

在職場中，說話技巧不但能表現我們的專業，更是每日必用的技能之一。無論是與同事、上司，還是客戶對談，清楚、恰當的表達能夠有效傳遞信息，並且避免誤解，建立友好的互動，提升自己的人際關係。過於拐彎抹角、開門見山或長篇大論，都容易讓人心生不快或失去耐心。應該擬定好要表達的重點，加上得體的前導敘述跟結論，並依據與對象的來往程度評估用詞、語意的恰當性，才有機會與對方更進一步的對話，展現我們技術上的專業。

專業能力固然是職場表現的基礎，但要展現專業形象，還必須在上述各方面具備相應的素養。分寸拿捏反映了對他人文化背景與性格的敏感度，能讓對方感受到尊重。而危機處理則是專業準備的具體表現，顯示出面對突發狀況的沉穩與能力。情緒智商則是維持職場中穩定與信任的關鍵。說話技巧是日常職場互動中不可或缺的元素，它直接影響到信息的傳遞效果和人際關係的品質。如果缺乏這些軟實力的支撐，即使專業技術再高超，也難以在職場中贏得全面的認可。因此，從這些方面入手，培養全方位的職場專業素養，才能真正展現出專業的形象，贏得他人的尊重與信任。

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