永慶房屋葉爾浩實踐「先誠實再成交」服務 獲「服務尖兵」榮譽!
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2024臺灣服務業大評鑑得獎名單日前揭曉,永慶房屋除了贏得金獎12連霸的肯定,旗下經紀人葉爾浩誠實且貼心的服務,從2100位受稽查的服務人員中脫穎而出,贏得僅有30個名額的「服務尖兵」獎項,永慶房屋一舉摘下雙獎榮譽!永慶房屋總經理吳良治除了勉勵葉爾浩經紀人的傑出表現,也分享每一位永慶人都會以「先誠實再成交」的精神,提供透明完整的購售屋服務,主動維護消費者的權益。
頂尖服務的關鍵 葉爾浩用真誠和同理心對待客戶
2024臺灣服務業大評鑑以「服務新藍海」為主軸,聚焦企業如何「以人為本」,用同理心打造友善服務。主辦單位指出,在秘密客的訪查中,永慶房屋葉爾浩經紀人不僅禮儀周到,也能明確掌握客戶需求,並且詳細分析成交行情、社區房價趨勢、貸款利率等房市資訊。誠實且專業的服務讓人安心,也因此贏得僅有30個名額的「服務尖兵」殊榮。
葉爾浩指出,房屋買賣涉及大筆金額,對許多民眾來說,是人生中最重大的決策之一,因此房仲更要誠實、謹慎對待。「我把每位客戶當作是朋友。面對朋友的託付,自然不會希望他們受騙或吃虧。」葉爾浩分享服務心法,「所以我會有很強烈的動力,提供客戶最完整的房市資訊和建議,幫助他們做出最合適的決策。」
葉爾浩分享,每每看到客戶買到理想中的房子,或是順利賣出房屋,展開人生新階段的時候,都會有成就感和喜悅,也會驅動他不斷精進自己,帶給客戶更優質的服務體驗。
把誠實放在成交之前 葉爾浩守護客戶權益
把客戶視為朋友的同理心服務,讓葉爾浩數度幫助消費者避免遭到坑騙和避免買到不喜歡的房子,而贏得客戶肯定。曾有一次,一名屋主的店面價格遭到其他房仲嚴重低估,葉爾浩得知後,不僅提供並分析完整的市場行情,讓屋主知道店面真實的行情,也向屋主示警小心遭到房仲和投機客聯手坑騙房價。最後屋主決定委託葉爾浩協助售屋,他也成功將店面以2030萬元的市場行情出售。對比前一名房仲建議的1800萬元,等於幫屋主挽回230萬元的房價,讓屋主大讚葉爾浩的誠實服務。
另一個案例是,葉爾浩曾經帶一名購屋族看房,過程中葉爾浩主動告知社區內曾經發生過非自然身故的事件。客戶非常驚訝的表示,他曾經找過許多房仲業者服務,但是葉爾浩是唯一主動跟他提及非自然身故狀況的房仲。雖然後來沒有成交,但是葉爾浩的誠實贏得了客戶的信賴,也持續委託葉爾浩協助找房。
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永慶房屋葉爾浩經紀人誠實且貼心的服務,從2100位受稽查的服務人員中脫穎而出,贏得僅有30個名額的「服務尖兵」獎項。(永慶房屋提供)
永慶人實踐「先誠實再成交」理念
葉爾浩經紀人從客戶角度出發,維護消費者權益的服務,不僅贏得「服務尖兵」殊榮,更實踐永慶房屋「先誠實再成交」的服務理念。永慶房屋總經理吳良治表示,房仲最重要的價值就是誠實,因此每一位永慶房屋的經紀人從入職起,都必須認同並落實「先誠實再成交」的理念,為消費者提供完整、透明的購售屋服務,協助客戶做出最合適的購售屋決策;同時還要主動維護客戶的權益,守護民眾的房產安全。
永慶房屋的誠實服務不只落實在房產交易的過程,更走入民眾的日常生活中。吳良治總經理分享,房屋交易涉及諸多法規,民眾若是不清楚相關法規,自身權益就容易受損;另外近年來詐騙猖獗,高價的不動產更成為詐騙集團的目標,民眾房產遭到坑騙的案例不在少數。因此永慶房屋主動走入社區,舉辦「陽台補登」和「預防房產詐騙」公益講座,分享房產知識和經驗,提醒消費者自身權益、預防房產詐騙。
吳良治總經理表示,永慶房屋會持續精進誠實服務,不僅要為消費者打造一個公平、透明的房產交易平台,更要守護民眾的房產安全和權益。讓每一位民眾的房產大小事,都能因為有永慶房屋而圓滿、安心。
- 記者:上報
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