信用卡掛失不再久等 金管會要求30秒接通
信用卡遺失致電發卡銀行，卻要經過層層關卡及漫長等待，讓人好心急！為了加快掛失時間，金管會要求銀行公會精進流程，目前敲定2大方向，包括持卡人致電進入掛失選單開始，電話接聽的平均等候秒數，在營業時間內不超過30秒；掛失功能選項必須放在網路銀行或是行動銀行App的頁面明顯處。
信用卡、金融卡掛失議題過去屢受立委關切，當民眾致電發卡機構掛失卡片時，經常遇到銀行客服電話須長時間等待，甚至可能要等半小時以上，因此希望金管會求發卡機構改善掛失信用卡的管道，提供民眾便捷的金融服務，降低盜刷風險。
據瞭解，銀行公會從今(2024)年3月起在金管會要求下，研議信用卡、金融卡掛失精進措施，經過4個月左右的時間，目前已確定2大實施方向；金管會也已要求各信用卡會員機構必須在3個月內改進。
根據7月出爐的信用卡掛失精進措施，包括2大方向，第1、提高信用卡掛失的服務水準，且銀行內部每年必須至少辦理1次查核。首先，發卡機構應該提升人工語音掛失作業服務水準，銀行公會建議，發卡機構應確保在持卡人致電進入掛失選單開始，電話接聽的平均等候秒數，營業時間內應不超過30秒。
為了讓發卡機構進行改善，金管會同意，發卡機構應就信用卡掛失的服務水準，落實內部查核機制，且應該每年至少查核1次，同時要視缺失改善辦理情形，機動增加查核頻率。
第2、現今多數大型消金銀行都有數位線上掛失服務，金管會希望提供數位掛失管道的發卡機構，能將此功能選項，設置在網路銀行或是行動銀行App的頁面明顯處。現階段像是國泰世華、星展銀、永豐銀、玉山銀、中國信託等大型發卡機構，都有數位線上掛失功能。
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- 記者：卡優新聞
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