金融數位轉型5步驟 讓客戶更愛你
對於金融機構而言,數位轉型不僅需要新技術,更需要全新的思考方式。這種轉型的範圍通常很廣,從簡單的任務自動化到徹底改革整個作業流程。
編譯/施毓萱
對於金融機構而言,數位轉型不僅需要新技術,更需要全新的思考方式。這種轉型的範圍通常很廣,從簡單的任務自動化到徹底改革整個作業流程。此外,數位轉型意味著銀行需要策略性且靈活的方法,以強化業務模式、改善客戶體驗等等。
確認目標 提高擴展性
基本上,銀行要進行數位轉型會經歷五個步驟。首先,轉型應先仔細評估目標,以及明確定義藍圖,這樣才有助於聚焦在重點上,並確保目前的系統在轉型期間仍能運作。其次,要利用微服務(micro-services)提高可擴展性。微服務和開放式API的興起改變了數位銀行解決方案的遊戲規則,甚至有潛力快速推出行動銀行應用程式和財務管理工具等功能。
逐步整合與員工訓練精進
第三,逐步整合數位工具是關鍵。銀行可以從整合人工智慧、機器學習和即時資料分析開始,且要一次一個模組,而不是一次嘗試全面徹底改革。銀行透過採用開放式平台結構,可以在後端和前端混合各種軟體解決方案。第四,數位轉型還包括將核心服務轉換到新的技術上。因此,員工培訓和變更管理變得至關重要,因為這樣才能確保員工可以有效使用和支援更新後的系統。
最後,即使在核心轉型目標達成之後,銀行仍應持續檢視並改善平台,以確保符合最新的使用者體驗 (UX) 標準。這將有助於銀行的服務面向未來,才能在不斷變化的數位環境中保持競爭力。
資料來源:FINTECH GLOBAL
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- 記者:李佩璇
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