【林克威專欄】品牌電商自建系統有難度 全方位的電商倉儲正當道
林克威／電商專家
對於線下銷售或傳統B2B業務的公司來說，若是網路銷售業務有限，選擇租金較低的傳統倉庫就足以符合需求、達到成本控制的效果；但若是網路銷售量比較大的話，選擇電商倉儲會更適合，因為對於提升業務效益和競爭力，這是很關鍵的一步。
一般而言，企業在倉儲管理上容易遇到出貨效率低、倉儲空間不易管理、不知道是哪一個環節出錯，以及淡旺季庫存量彈性不足的情形，這也讓電商倉儲愈來愈重要。因為電商倉儲有下列的優勢，讓企業可以專心在網路戰場打拼：
一、快速交貨
對消費者而言，是否願意回購及信任一個品牌，除了品質之外，「顧客體驗」也很重要。在隔日到貨已成為「基本配備」的情況下，電商倉儲可以迅速處理訂單和發貨，滿足消費者的需求，像美勢科技除了電商倉儲服務之外，還提供與物流接軌的「第三方物流」，就算再大量的訂單，也都能順利消化，包貨、出貨、點貨、運送都可以一條龍服務到位。
二、提高效率和降低成本
電商倉儲配備了自動化及IT技術，可以更快速、準確的處理訂單，不但節省人力成本，也降低人為出錯的機率。再搭配智慧的訂單處理系統，就算碰到電商購物節或大節慶時，也可以控制在幾點之前下單的客戶，都能當天出貨，效率是傳統倉儲無法達到的程度。
而且，電商倉儲不是只處理一家廠商，發貨量大，在系統化及智能化的管理下，還可以做到從貨品檢查到封箱作業，都能即時錄影及調閱方便，也減少了許多消費糾紛。
三、準確性
搭配利用條碼更新隨時掌握訂單狀況、系統內建效期管理，效期短的優先出貨，再透過雲端控制/更新出貨，若有退貨時，也能協助處理，都是讓電商節省人物力的方便措施。此外，電商也可以自行設置低庫存警報，系統一通知就能立刻與供應商下訂，不用擔心斷貨危機。
而且，好的倉儲服務可還能協助金、物流及資訊流的需求，無論是庫存數字或是流程，都能夠更快速及正確地完成。
四、精準包裝
若是電商自行出貨，就需要額外的空間來堆放包材，但電商倉儲備有氣泡布製造機，能產生緩衝氣泡布，能夠避免過度包裝，也節省包裝材料的費用，提高運輸過程的安全性和可靠性。
目前市面上也出現了許多電商倉儲服務的公司，企業主要如何選擇配合的公司，也要注意下列條件：
五、庫存控制的準確性
和目前公司現有系統能做到對接配合、出貨的速度和包裝品質是否滿意，而且還要注意倉儲公司的人員是否有足夠的專業知識及態度負責與否。
六、具有彈性配合的空間
台灣的退貨率大約10%以下，但退貨的商品如何處理，會不會產生庫存差、造成呆帳，能否有不定期去盤點的彈性？另外倉庫的環境是否乾淨整齊，作業流程是否透明也很重要，關係到企業主是否放心把商品交給這家電商倉儲公司。
外包給電商倉儲與自行處理就會有很大的不同，企業應該依照實際出貨量、商品周轉率等各項條件來判斷內部需求，才能找到最適合公司的方案，創造品牌優勢。
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照片來源：Unsplash示意圖
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- 記者：林 克威
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