Uber砍會員福利「提前偷跑」 業者致歉：2週內退款
[周刊王CTWANT] 外送平台Uber、Uber Eats日前公告，將自明（30）日起調整Uber One會員訂閱方案，包括調高非餐點免外送費門檻、調降服務費折抵優惠，以及取消延遲補償機制。不料今（29）日有消費者發現，平台已提前更改服務費計算方式，引發爭議。對此，業者致歉並表示，此事件是因系統設定錯誤，將於2週內自動完成退款。
Uber Eats自2019年推出「Uber One」會員方案，吸引眾多消費者加入。不過，該公司在上個月向所有付費會員發布公告，指自5月30日起將調整「Uber One」會員訂閱方案，內容包括調高非餐點免外送費門檻、調降服務費折抵優惠及取消延遲補償機制。
然而，今日卻傳出平台已提前調整新方案內容，全國外送產業工會於臉書粉專發文指出，收到不少消費者反映被超收款項，並貼出訂單截圖，可發現會員服務費獎勵部分，原為最高100%折抵優惠，已變成新方案中的最高享80%折抵，掀起討論。
對此，業者做出最新回應表示，Uber Eats對於因系統設定錯誤造成會員不便，致上最深歉意，「我們已於第一時間聯繫工程團隊緊急處理。針對受影響的會員，Uber Eats將於2週內自動完成退款，無需額外操作。感謝您的體諒與支持。」
另外，北市府法務局也發出公告，指Uber Eats限縮年訂閱制會員原契約權益，已違反誠信原則，已邀集業者到府說明，並要求其延長退款緩衝期、依原契約條件續用至訂閱期滿、研議其他補償措施及強化通知義務，以確保消費者權益不受侵害。
Uber回應表示：「我們尊重法務局的指導，以及理解對於Uber的期待。Uber已於昨（28）日再次通知所有會員相關權益，並提供退款緩衝期至6月30日。對於法務局的意見，我們內部正在積極研議中，也期盼有進一步與市府討論的機會。」
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- 記者：周刊王CTWANT
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