解決寵物醫療糾紛 動保處與板橋調解會、公會建構溝通平台
（記者陳志仁／新北報導）新北市政府動保處為解決飼主寵物醫療糾紛的問題，與板橋區調解委員會及新北市獸醫師公會合作，建構寵物醫療糾紛溝通平台；日前飼主吳先生帶著愛犬至動物醫院進行急救，但未急救成功，對動物醫院提出消費爭議申訴，在動保處建構溝通平台三方合力下，終於促成雙方順利和解。
圖／新北市板橋區調解委員會入口。（新北市政府動保處提供）
動保處長楊淑方指出，現在寵物登記飼養量已超過每年新生兒的數量，寵物生病伴隨而來的醫療過程，也常衍生不少問題，包含醫療收費無法接受、對獸醫師的治療有疑義或針對治療效果不滿意等問題；為了更專業解決民眾與動物醫院醫療糾紛，動保處與板橋區調解委員會攜手合作，並邀社團法人新北市獸醫師公會協助，借助公會臨床經驗豐富的獸醫師提供專業諮詢，三方共同處理民眾寵物醫療糾紛申訴案件，113年轉介共11案，其中有8案雙方達成共識。
日前吳先生愛犬發生癲癇，便到新北市動物醫院進行急救，沒想到愛犬當日卻在診療檯上不幸離世，雖術前評估檢查白血球數值異常，但吳先生無法接受當日動物醫院人員的處理態度，向動保處提出醫療糾紛申訴；動保處轉介至板橋區調解委員會並協調兩造與獸醫師公會出席，在現場三方委員專業的分析下，飼主理解愛犬當日就診時健康狀況已不樂觀，動物醫院也同意會後將加強員工教育訓練，同理飼主心境，雙方終於解開心結，最後順利和解。
圖／有寵物醫療糾紛可以先上網至行政院消費者保護會線上申訴系統。（新北市政府動保處提供）
動保處表示，許多寵物醫療的糾紛，常常是由於飼主與動物醫院雙方溝通認知上的落差才造成，建議在寵物看診時，飼主應在尊重專業的情況下，充分跟獸醫師討論，而動物醫院方面，若遇急救案件也應將心比心，依據個案情況安排救治，並讓飼主在治療前瞭解病情及可能的風險，如此才能減少醫療糾紛發生；特別提醒有寵物醫療糾紛調解需求的飼主們，可以先上網至行政院消費者保護會線上申訴系統進行申訴，或撥打（02）29596353將由專人服務提供諮詢。
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