哪單位是打詐「戰犯」？最新調查：數發部負聲量最高、NCC好感度最低

詐騙橫行引發民怨，總統賴清德近日再度宣示打擊詐騙，表示「要將打詐視同作戰，不成功絕不罷休」、「邪不勝正，我們（政府）站在人民的一方，一定可以得到勝利」，同時預告行政院將提出「打詐綱領2.0」，要跨國、跨部會、公私協力一起合作，建立管道讓民眾參與，公開詐騙資訊處理情形。綜觀政府打詐政策，通訊流、人流、金流都是重點，牽涉的部會繁多，但究竟是哪個單位，在打詐工作上最惹民怨？

TPOC台灣議題研究中心透過QuickseeK快析輿情資料庫，蒐集被賴清德點名的「檢、警、調、憲、海關、海巡、數位、金融及電信」等單位的網路輿情聲量數據，並分析今年以來相關單位在詐騙、打詐議題方面的網路討論度，結果顯示，數位發展部登上打詐工作最「顧人怨」的部會，負面聲量高達1.2萬則，網路好感度（P／N值）僅0.35；負聲量排名居次的國家通訊傳播委員會（NCC）也不遑多讓，負面聲量有5615則，好感度敬陪末座僅0.33；再來是金融監督管理委員會，負面聲量也有5080則，好感度0.71；而其餘打詐相關單位的負面聲量由高至低為第四名的警政署（4333則）、第五名調查局（2407則）、檢察署（1807則）、關務署（883則）、海巡署（546則）、憲指部（118則），雖然這些單位所累積的負面聲量不及數發部和NCC等機關那麼多，但好感度均不超過1，顯示負面聲量仍大於正面聲量。

為何數發部及NCC會引發民怨，成為「打詐豬隊友」？進一步分析兩部會的熱門負面話題，包括藍綠白立委在立法院質詢前部長唐鳳時毫不留情面，批評數發部雖花大錢試圖從源頭防堵詐騙，打詐成效卻不彰，詐騙簡訊、網路訊息還是一大堆，引發網友們高度關注；NCC方面除了被國民黨立委徐巧芯、黃健豪、葛如鈞等人批評無力監管電信業者，讓中華電信的合作業者將未實名的「軟號」販售給詐騙集團，今年4月又傳出前NCC委員蕭祈宏擔任二類電信業者公司顧問，該業者以合法掩護非法製作「黑莓卡」、「比特卡」的漫遊及國內網卡，後遭檢方依違反《公務員服務法》起訴，掀起網路輿論譁然，使NCC遭「炎上」。



從網路數據可發現，民眾對於一天到晚接到詐騙電話、詐騙簡訊、網路流竄的詐騙訊息深惡痛絕，甚至有人因此影響生活、上當受騙，因此將矛頭指向主責「通訊流」打詐的數發部和NCC。也有不少民眾認為，電信業者本身也應承擔防詐的企業責任，進一步透過網路輿情數據分析觀察，國內三大電信業者近兩年的網路輿情聲量及好感度表現大不同，遠傳電信好感度高達1.89居冠，反觀中華電信總聲量高達1.6萬則，好感度卻只有0.38，遠遠輸給遠傳電信（1.89）和台灣大哥大（0.55），且光是中華電信的負面聲量就有5千多則，佔中華電信總聲量的3成以上。

實際上，這個結果也並不令人意外，因細究中華電信過去的熱門負面話題，網路輿情已不只一次批評中華電信淪為詐騙集團幫兇，例如早在去年時中華電信就被檢方查出，其核配給二類電信業者的1.2萬個門號中，有近1000個門號有涉詐嫌疑，引起輿情群起撻伐，批評浮濫發放門號。中華電信作為把關詐騙訊息流源頭的單位，本身又是公股民營公司，卻未做好守護國民的角色，無怪乎網路好感度墊底，給人的信賴感最差。



目前情況顯示，作為通訊端主管機關的數發部和NCC，一方面口口聲聲要從通訊源頭攔阻詐騙，另一方面卻縱容電信業者濫發門號，導致大量門號淪為詐騙工具，引發民意高度不滿。根據最新的網路聲量調查結果，數發部與NCC的負面聲量高居榜首，好感度則敬陪末座，成為打詐國家隊中的豬隊友。由此可見，數發部和NCC必須加強對電信業者的監管，真正落實政府的打詐承諾。否則，打詐口號喊得震天價響，最終只會成為空中樓閣，台灣「詐騙之島」的惡名也將永遠無法洗刷。