商品掛上「人工智慧」名號反而不討喜

草根影響力新視野(琪拉編譯)

儘管科技巨頭將數十億美元投入到他們所宣稱的人類新領域，但最近的一項研究表明，在產品上貼上「人工智慧」標籤實際上可能會趕走潛在的消費者。

六月《飯店行銷與管理雜誌》上發表的一項研究發現，將產品描述為使用人工智慧會降低客戶的購買意願。研究人員對不同年齡的參與者進行了抽樣調查，並向他們展示了相同的產品—它們之間唯一的區別是：一種被描述為「高科技」，另一種則被描述為「使用人工智慧」。

儘管人工智慧近幾個月來迅速發展，但該研究凸顯了消費者對於將人工智慧融入日常生活的猶豫不決，這與推動大型科技創新的熱情明顯背道而馳。

該研究包括調查參與者如何看待「低風險」產品（包括使用人工智慧的家用電器）和「高風險」產品（包括自動駕駛汽車、人工智慧驅動的投資決策服務和醫療診斷）服務。

研究表明，有兩種信任因素導致消費者對自稱「人工智慧驅動」的產品的看法不那麼樂觀。

圖片取自:(示意圖123rf)

第一種是認知信任，與人們對人工智慧作為機器的更高標準有關，他們希望人工智慧不會出現人為錯誤。因此，當人工智慧確實出現問題時，這種信任可能會很快被削弱。以Google人工智慧產生的搜尋結果概述工具為例，它為用戶總結搜尋結果並將其顯示在頁面頂部。今年早些時候，人們很快就批評該公司為用戶的問題提供了令人困惑甚至公然虛假的信息，迫使谷歌收回部分功能。

研究者表示，人類對人工智慧內部運作的知識和理解有限，迫使消費者依賴情感信任，並對這項技術做出自己的主觀判斷。「人們不願意使用人工智慧設備或技術的原因之一是對未知的恐懼。在 ChatGPT 推出之前，沒有多少人對人工智慧有任何了解，但人工智慧已經在後台運行多年，這並不是什麼新鮮事。」他說。事實上 2022 年聊天機器人 ChatGPT 突然進入公眾意識之前，人工智慧就已被用於熟悉的數位服務背後的技術中，從手機的自動更正到 Netflix 的電影推薦演算法。

流行文化中對人工智慧的描述方式也無助於增強人們對這項技術的信任。研究者表示，像是好萊塢科幻電影將機器人塑造成反派，對塑造大眾對人工智慧的看法產生的影響比人們想像的還要大。「早在人們聽說人工智慧之前，這些電影就塑造了人們對人工智慧運作的機器人可以對人類做什麼的看法。」研究者表示。

另外，人工智慧缺乏透明度，以及對侵犯人類隱私的擔憂，也讓消費者打退堂鼓。研究者警告說，缺乏透明度可能會損害客戶對他們可能已經信任的品牌的看法。正是出於這個原因，他警告企業不要再沒有詳細說明其功能的情況下將「人工智慧」標籤作為流行詞。

「對他們來說，最明智的做法就是發出正確的訊息，告訴人們這將如何幫助他們，而不是簡單地提出‘人工智能驅動’或‘由人工智能運行’，將減輕消費者的恐懼。」研究者說。

資料來源：https://edition.cnn.com

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