金融消費爭議創新高 3大原因民眾越來越懂
新冠肺炎防疫險之亂雖已平息，但金融消費評議中心接獲的申訴案，或進入評議案件數卻仍然創新高。今(2024)年1~9月已受理逾1萬件申訴，評議案件則有3,000餘件，對比去(2023)年同期增幅約36%，預估全年評議件可能破5,000件。
根據統計發現，若排除防疫險的一般金融評議案件，2022年為3,372件、2023年拉高到4,349件，年增29%；今年可能突破5,000件，相較2022年之前年均量遠低於3,000件來看，現在的評議案件呈現大幅成長。
金融消費評議中心表示，最主要有3大原因，第1是越來越多民眾懂得維護自身權益，相關意識逐漸高漲；第2是金融消費評議中心成立近13年，外界已經知道可透過此管道爭取權益；第3是評議結果多以保障民眾權益為主，也加深民眾信賴度。
值得注意的是，依照金融消費者保護法規定，金融消費評議案件強制賠付門檻，一般投資型商品是120萬元，非投資型商品則是12萬元。金融消費評議中心發現，部分民眾會因此「拆件」申訴，例如3張投資型保單共300萬元，便拆成3張申請評議，使每張都落在賠付門檻內，間接導致案件數量大增。
根據數據顯示，今年1~9月金融消費評議中心整體受理的評議案件中，仍以保險類爭議最多，比重甚至達80%。尤其以保單理賠、業務招攬紛爭位居前2大，推估與國人投保率較高有關。
進一步分析，近3年受理的評議案件中，高齡70歲以上的金融消費者從2019年約占18%，逐步下降到去(2023)年不到10%，說明強化高齡消費者保護等政策推動頗具成效。至於男女比例方面，整體爭議案件女性占比僅略高於男性，兩性在金融服務的需求與偏好，並無太大變化。
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- 記者：卡優新聞
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