優化醫病關係 醫療事故預防與爭議解決

【記者 謝雅情／南投 報導】隨著醫療科技的進步，醫療服務水準不斷提升，然而，醫療爭議仍時有發生，影響醫病關係與醫療信任。多數醫療糾紛源於病患及家屬對醫療過程的理解不同，涵蓋治療方式、療效預期、收費標準及醫療服務態度等層面。

近日，某醫療機構與一名因骨折住院的女性患者及其家屬，透過多次溝通，順利釐清誤解並達成共識，圓滿解決先前的疑慮。患者家屬表示，在醫護團隊的專業照護下，病人得到了良好的治療，最終順利康復，並對醫療團隊的努力表達感謝。患者本人亦對院方的耐心溝通與細心照料給予肯定，強調良好的醫病互動對治療過程的重要性。

和解後，醫院方面再次對病人表示慰問。醫院方表示，醫護人員將繼續關注病人的康復情況，並致力於提供最好的醫療服務，確保每一位病人都能夠得到最佳的治療和照顧。醫院方面也強調，醫病溝通是維繫信任與提升醫療品質的重要環節，未來將持續加強醫護人員與患者之間的對話機制，確保病人獲得清楚且完整的醫療資訊，減少因資訊落差產生的誤解，共同營造良好的醫療環境。

縣府衛生局表示，醫療事故對患者和醫護人員來說都是一種傷害，「我們必須從根本上加強預防措施，降低事故發生的可能性。這不僅需要醫療機構自身的努力，還需要家庭、社區及政府的共同參與。透過更好的溝通和理解，來減少誤解和矛盾，讓患者在接受治療時能感受到關懷與支持。」

醫療機構在提升服務質量方面扮演著重要角色。首先，定期對醫護人員進行專業培訓，不僅能增強他們的技術水平，還能提升與患者的溝通能力，讓醫護人員能夠更加有效地解釋治療方案，減輕患者的焦慮感。其次，推動醫療透明化至關重要，醫療機構應建立資訊公開機制，讓患者隨時了解自身健康狀況，這不僅增加了信任感，也能提升醫療公信力。此外，鼓勵患者提出反饋和建議，及時調整服務內容，能促進良好的互動關係，讓患者感受到被重視。對於醫療事故，建立有效的爭議解決機制，有助於醫護人員和患者之間進行建設性對話，妥善解決問題，降低衝突風險。通過這些措施，我們可以共同打造一個安全、信任的醫療環境。（照片記者 謝雅情翻攝）