富邦人壽再獲金管會肯定 「公平待客原則評核」排名前25%

富邦人壽再獲金管會肯定「公平待客原則評核」排名前25%

(中央社訊息服務20240705 14:14:36)富邦人壽以推動公平待客為己任，由董事會帶領同仁落實金融消費者的權益議題，持續推動相關優化措施，今年再度獲選成為金管會「113年公平待客原則評核」排名前25%的壽險業者。此外，於今周刊今年發布的公平待客消費者認知與感受度調查，富邦人壽位列壽險業者綜合評比之冠，顯見公平待客的推動成果，深獲主管機關與社會大眾肯定。

多元友善服務：持續推動各族群創新服務打造友善金融環境富邦人壽為深耕公平待客原則，於112年成立永續發展部，統籌公平待客等相關永續業務的規劃與推動，在董事會下增設永續發展委員會，督導公平待客原則的落實，凝聚公司由上到下每位成員共識，攜手各部門共同落實公平待客十大原則於商品與服務循環週期的每個環節，實踐【正向力量•豐富生命】的願景，接軌聯合國永續發展目標(SDGs)，確實執行【共融•多元•公平•行動】的公平待客推動方針，持續推出符合社會各界或不同族群需要及量身訂做之多元金融商品及服務，強化「以人為本」的精神，促進社會公眾福祉。

富邦人壽積極打造友善的金融環境，提供不同需求的族群最適切的金融服務，除了在官網設置線上朗讀功能，提供視障者無障礙的友善服務，並於富邦人壽APP新增金融友善服務專區，針對高齡及視障者設計專屬介面並搭配手機語音導讀功能，提供簡易常用功能，改善數位落差，落實公平待客，更設置「微型保險商品專區」推廣微型保險商品、守護經濟弱勢，建構社會安全網，朝全員主動實踐公平待客之企業文化不斷前進。

金融保險教育：傳遞議題與新知自內向外提升全方位知能富邦人壽長期關注社會議題與趨勢，為強化年輕族群的風險意識，前進校園推廣保險教育，將風險意識與保險觀念結合日常生活情境，提升各級學生對保險功能與保障意涵的認知；112年與現代保險教育事務基金會合作，發行青年版金融保險教育教材發送各級學校，持續傳遞保險議題之正確觀念。此外，積極呼應行政院新世代打擊詐欺策略行動綱領1.5版，推動公司內部與外部的防詐宣導，例如在2023國際失智照護論壇宣導防詐新知、於公司社群平台進行防詐宣導，目標透過網路媒體無遠弗屆的影響力，攜手社會大眾共同反詐騙；並以多元型態投入防詐措施，包括將簡訊連結網址調整為短網址，並於官網「防範詐騙保護專區」揭露電訪外撥代表號與簡訊代表號、於保單簽收文件及保戶行動化服務說明頁加註防詐警語。

回顧112年，富邦人壽榮獲主管機關多項肯定，包含永續金融評鑑保險業排名前20%、推動微型保險與小額終老保險的績優業者、第10屆保險卓越獎四項大獎；同時也獲得第25屆保險信望愛獎連續4年「年度最佳保險壽險公司」、2023 World Finance Award第12度「台灣最佳保險公司」等殊榮，於今周刊2024年發布的「壽險業公平待客原則」調查中，富邦人壽更在各項指標中名列前茅，獲得壽險業者綜合評比第一名的佳績，反映出社會大眾對於富邦人壽公平待客推動成果的肯定。