高市青年局職涯探索 訪五星酒店聽「金鑰匙」分享

高雄市青年局職涯探索日前帶學員造訪高雄承億酒店，除了體驗一日酒店工作外，更有金鑰匙禮賓人員經驗談，禮賓人員說，「要讓顧客賓至如歸是一門學問」。

高雄市青年局今天發布新聞稿表示，目前全台金鑰匙禮賓人員不到30人，此認證堪稱「飯店界奧斯卡」。青年局職涯探索安排青年學員造訪五星級承億酒店，探索旅宿業職場，也遇見了金鑰匙分享經驗談。

胸前別著2把金色鑰匙交叉勳章，這是飯店大廳服務人員最高榮譽象徵，承億酒店客務部金鑰匙主管Jamson表示，金鑰匙是由「國際旅館金鑰匙協會」頒發，基本門檻要有5年大廳服務經驗，其中3年必須於禮賓部任職，至少要會3種語言，最後還要2名金鑰匙會員推薦。

承億集團品牌長簡巧珊表示，承億酒店希望以國際水準打造台式服務，除講究親切、溫暖接地氣的特質，同時還要帶點雞婆性格，傳遞服務的最終價值，就像幫人解決疑難雜症的「里長伯」。曾有對夫妻入住，提出想搭船海釣，金鑰匙不僅協助聯繫漁船、辦理出入境證明文件，並做好完善行程規畫、交通接駁，讓這對夫妻豎起大拇指比讚。

青年局副局長汪小芬說，現代飯店經營模式，人才是最重要的資產，專業技能可經由訓練獲得，但跨領域視野才能看清全貌，以人為本的理念和靈活的工作環境，為年輕人提供無限的機會，鼓勵青年在職場上不斷成長、發揮所長。這次酒店工作人員分享職務與經驗，讓學員快速了解旅宿產業，同時化身「一日飯店員工」，體驗房務人員從鋪床細節、物品擺設至環境清潔，以及擔任調飲師，並嘗試動手調配自己獨特飲品配方。

學員孫佑誠表示，對旅宿業深感興趣，禮賓人員專業技能與溝通技巧分享，讓他更深刻體會到專業技能與人際溝通，如何影響顧客體驗，收穫良多。

青年局進一步說明，希望透過職場體驗協助青年縮小認知與實務的差異，找到人生方向，未來將繼續提供更多元化職場體驗活動；今年「職對你有港覺」系列活動涵蓋講座、職人課程、職場體驗等，更多職場體驗場次及講座資訊，可持續關注高雄市政府青年局相關網站。